哦豁！瑞幸咖啡单方面取消bug订单涉嫌侵权？

虽然瑞幸方面表示已经紧急取消了饿了么平台异常订单，并表示将考虑做用户补偿并另行通知，但是对于瑞幸咖啡单方面取消订单这一做法，引来了大量网友的z横溢。根据部分网友的反映，自己下到的bug订单，很多处于没有配送但显示已送达…等了4个多小时说取消就取消…取消后的订单并没有退款处理等一系列问题。

对于瑞幸咖啡中午作出的bug原因解释说到的因为瑞幸内部运营人员配置失误导致，网友表示：内部失误就要顾客来买单吗？大家知道有大量订单后都不会着急着喝，明明可以按顺序进行配送，为什么会要单方面取消，是不是玩不起？

对于突如其来的bug以及后期种种“不合理”的处理，有些网友质疑瑞幸恶意营销，通过Bug的方式，保持瑞幸自己最引以为傲的椰咖系列产品热度。也有一部分网友问到这样单方面取消订单的做法是否侵权。

面对网友提出的质疑，律师们也有各自的看法～有律师认为瑞幸单方面取消订单是涉嫌侵权。律师表示根据《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。“因此取消订单时，需要双方达成一致的情况下才能进行取消已成立合同的订单（消费者已经完成订单支付，商家已经接单处理），并全额退款处理。

也有律师认为，根据第54条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。这次瑞幸瑞幸问题订单的折扣不到一折，与原价相去甚远，依照常理来看，可以判断存在价格设定失误的事实。购买合同成立的前提，是商家与消费者协商一致，而瑞幸明显的标价错误，并不能反映商家的真实意思。尽管有很多消费者下单，但因为中间存在重大误解，因此在法律上来说，合同是可以撤销的。也就是说如果这次瑞幸低价订单是系统设置失误造成的，那么瑞幸取消问题订单并不构成违约/侵权。

但是！如果有证据证明瑞幸这次是因为恶意营销故意导致系统设置失误，则涉嫌欺诈行为 。根据《消费者权益保护法》第55条规定，消费者可要求“退一赔三；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

还有律师表示：如果消费者在知道是商家系统失误的情况下进行下单/明知合同无法实际履行而下单订立合同，那么商家单方面取消订单并退款处理，消费者是会被认定为不具有实际损失。

面对昨天的bug事件，瑞幸咖啡在4月19日（今日）早上在官方微博发文表示：针对瑞幸饿了么门店4月18日早间出现价格异常一事，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于当日陆续为饿了么所有退单用户补发“32元代金券。而昨天因早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸方面也会补偿优惠券。

对于此次事件的后续处理，有网友表示：瑞幸在补偿客户损失的时候，也多关心一下昨天因为操作失误而忙到“起飞”咖啡师吧～

图片来源：网络 微博

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2022-04-19 12:45:04