对于这次瑞幸在未经过沟通而单方面取消订单的做法是否合理合法，人民法院报引述了知名法律博主谈典看法的发文表示：从客观来讲，消费者在购买低价产品的时候并不知道商家是真促销还是失误，所以消费者在下单付款后，购买合同就会成立与生效，在此情况下如果瑞幸咖啡再未沟通下单方面取消定时属于违法行为，消费者可以要求商家继续履行合同内容/要求赔偿损失。
但是瑞幸咖啡在事后给出的解释是人员配置失误导致的，因此订单的取消并不属于直接取消订单，而是属于重大误解为由主张撤销合同。
根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第十九条规定，行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识行为人就不会作出相应意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十七条规定的重大误解。
但以重大误解为由撤销合同，需要向法院起诉。根据《中华人民共和国民法典》总则编第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。不过这样成本太高，程序太繁琐，瑞幸可以与消费者协商，取得理解和支持，比如给予消费者一定的补偿，消费者同意取消。
所以瑞幸在当天发布的道歉信中表示将考虑做用户补偿，是一个与消费者协商并取得理解和支持的过程。并在4月19日陆续向被瑞幸单方面取消的外卖平台用户补发了“32元代金券”，同时也会给因bug事件当天早高峰等待异常取消订单的非外卖平台用户补发优惠券。
虽然瑞幸咖啡对于事情的处理过于仓促，导致了事情没有得到合理的沟通，但是在法律上来讲，瑞幸此次事件不构成违法。这次能有机会买到低价饮品的小伙伴也不违法，毕竟大家也不知道这次商家的促销还是商家的失误，但是意识到这是bug的同时还恶意“薅羊毛”/大量下单，无论是否从中获利，都是属于违法的行为。
为此人民法院提醒大众贪便宜应有底线，因系统漏洞导致的获取超出正常范畴优惠的“薅羊毛”机会，绝对不应也不能去碰。“薅羊毛”也要遵守诚信原则，即使有的商家平台存在技术漏洞，也不代表它可以被非法利用，消费者不能以此作为借口，逾越法律的红线。
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2022-04-20 16:31:25
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