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星巴克又登热搜榜了！这次是因为1分钱的营销活动引发争议。
昨天，#星巴克被曝抖音0.01元抢券不兑换#的话题，登上微博热搜，网友瞬间“炸锅”了，纷纷表示“是不是玩不起！玩不起就别搞活动了”。
事情是由星巴克抖音推出0.01元购买2杯馥芮白咖啡券活动引起的，这一项活动是于11月23日早上开始的，大约在下午1点左右，陆续开始有网友表示抢券后，发现无法兑换。随后收到短信通知，提示发券失败，系统已发起自动退款，预计1-3个自然日退款处理完成。媒体报道称，该活动截止链接下架约出售了90几万单。
当晚，星巴克中国紧急发布一则道歉声明，并将该消息置顶，发布消息的内容大致为，今天上午错误激活了一条内部测试链接，当前，已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了消费者，并进行致歉。
星巴克回应之后，网友们认为这是内部问题，不应该让消费者买单，而且早买的已经兑换了，热搜词条下网友们表示：“重点是已经有人兑换成功了”、“有的人已经喝上了，而且是你们主播说赶紧下单的，这样涉嫌非法引流吧”、“玩不起玩不起玩不起”、“赶紧退出吧，丢死人了，还不如瑞幸大方”、“你们的错误就要自己买单，凭什么给我退款去12315投诉你们！......”。
在微博，北京市京师律师事务所范辰律师表示，星巴克内部操作问题，不应影响其对消费者履行相应责任、义务，顾客支付0.01元购买咖啡券后，顾客便与星巴克订立了相应合同。
依照《民法典》及《消费者权益保护法》的规定，星巴克应该按约履行义务，其发布声明擅自取消合同的做法明显违约。而且从长远来看，取消活动不兑现，可能会导致顾客认为商家缺乏诚信，星巴克应珍惜自己的羽翼，履行活动承诺，给消费者留下诚信守约的形象。
或许是咖啡市场对手的步步紧逼，星巴克不知道什么时候已经开始调整了在中国市场的营销策略。今年以来，星巴克在中国开始疯狂开店，截至9月末，星巴克在中国拥有门店6021家，较2021财年同比增加12％。
并且星巴克还开始派发各类的咖啡券，还频繁推出等打折促销活动。在App和小程序，以及美团、饿了么等平台，星巴克会不定期发放满减券和“买一赠一”优惠券，甚至还免配送费，还有“满50减6元好礼券”，双11预售“星巴克大杯囤囤卡”，以及“任选10杯咖啡，到手价240元”。关于薅星巴克羊毛的攻略帖子也已经开始在社交平台上持续传播着。
此外，星巴克还加快了产品上新的速度，在今年6月，星巴克中国推出全新冰咖啡品类——“冰震浓缩”系列。7月，部分臻选门店推出星巴克臻选威士忌桶酿咖啡系列，一次上新11款新品。10月，推出以布蕾玛奇朵为主打的秋日系列。
不仅仅只是星巴克在中国市场不断增加扩张力度，各品牌在中国市场的的扩张也同样加速着，咖啡赛道可谓竞争十分激烈，如今星巴克这一举动引起了不少的关注，不知是否会对新一季度的营收有所影响呢？
图片来源：网络
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2022-11-25 16:01:43
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