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近日，潇湘晨报等媒体报道，一位外卖小哥在社交平台上发布一则短视频，称自己在上海某连锁奶茶店取餐时，因多次催餐与该店员工发生争执，被泼了一身奶茶。
当事人提供的视频显示，他抵达茶饮店，等待门店出餐的近10分钟里店员一直忙着制作饮品，对自己的询问和催单置若罔闻。
该外卖员表示，当时线上系统已经显示出餐，可自己迟迟未拿到奶茶。按第三方平台的责任判定，商家出餐后外卖员未及时取餐并送至用户手中，导致用户申请退款，外卖员则需承担相应损失。
于是，生怕延误送餐时间的骑手在多次催促未果后一时出言不逊，却不料激怒店员，被被对方一连泼了几杯奶茶，“我等得受不了就骂了商家，没有骂那个女孩子，后来她就拿奶茶砸我”。从视频画面来看，店员泼奶茶后还抓起台面上的小料砸到骑手身上，疑似因外卖员频繁催单而情绪崩溃。
（该图片出自公众号新闻坊）
这则视频上传至网络后引发热议，许多围观群众在其底下留言，认为该店员工在沟通上存在问题，“等了那么久不给出，问也不理”，却在外卖员多次催促后怒泼奶茶，直言“不管怎么样，动手就是不对的”。
对此，记者前往涉事门店了解相关情况。令人意想不到的是，品牌方关于此次事件的呼应与外卖员的说辞存在些许不同。
根据门店提供的监控视频，外卖小哥在多次催单未果后，选择直接上手在吧台上翻找奶茶，过程中无意间触碰到女店员的肢体，引起店员的应激反应，导致双方矛盾升级，引发外卖员被员工泼奶茶的冲突。
（该图片出自公众号新闻坊）
这可让一开始指责员工的围观群众颇感意外，纷纷表示没想到事情的反转来得如此之快，外卖员竟然隐瞒了部分事情真相，录下来的视频竟与门店监控视频有如此大的差异。
另外，品牌方相关负责人告诉记者，发生纠纷后，外卖员当即报警处理。经过民警调解，门店工作人员就此事向外卖员道歉，并赔付200元的衣物清洁费，双方达成和解。
不曾想，事后外卖员接连在社交媒体上发布不完整视频并进行直播，且直播期间对观众讲述的事情经过与实际情况不完全相符，对品牌方、涉事门店及员工个人造成不良影响。
基于此，该负责人表示，他们保留了一定证据，在后期会通过法律手段去维护自身权益，追究其相关的法律责任。
图片出自：网络
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2025-04-15 18:23:23
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