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近日，《江南都市报》等媒体报道，有网友在社交平台上发文反映，称1月14日晚在杭州临平区奈雪万达广场店购买的饮品中喝到石头。
据发帖人自述，事发当晚其与友人到临平区万达广场的奈雪门店购买一杯「66颗蓝莓桑葚奶昔」，取餐不到两分钟顾客便从中喝到硬物，吐出后发现是一块拇指盖大小的蓝黑色石子。随后当事人立即返回门店反馈情况，店员最初提出退单并赠送两杯饮品的解决方案，但当事人没有接受，要求按照相关法规进行赔偿。
令人意想不到的是，门店负责人得知情况后直接否认石子来自店内产品，声称是顾客自行放入。当事人提供的视频画面显示，有两名男子围在身边称呼其为“骗子”，扬言“你喝进去出问题了你就上医院去”。
顾客表示，商家当面指责其讹钱、诈骗，并情绪激动辱骂，甚至有动手倾向。在无法沟通协商赔偿事宜并被反咬一口的情况下，当事人选择报警并提出查看奈雪门店及商场监控视频以自证清白。
民警达到现场并在工作人员的陪同下，当事人查看商场监控，视频画面完整记录消费者在门店取餐后拆封饮品、饮用及吐出石头的全过程。但门店方未提供饮品制作过程监控，双方的纠纷在民警介入后仍未得到解决，事后消费者称已向奈雪官方客服与12315平台提交相关投诉。
另外，在喝出的石子来源没有明确的情况下，商家矢口否认并指责污蔑顾客索要赔偿的目的是讹钱，当事人直言无法接受，认为门店方应该就此事道并给出说法。
1月16日，《江南都市报》记者致电奈雪官方客服，其工作人员回复称，“不接受媒体采访，有问题的话建议顾客直接进店反馈记录”。
《点时新闻》则多次尝试联系涉事门店，但其电话一直显示“暂停服务”。随后，媒体记者联系奈雪总部，客服工作人员表示，饮品中为何会出现异物，需要向涉事门店核实；对于门店负责人为何辱骂顾客并指称其“诈骗”，也需要进一步了解情况。
被问及门店是否安装有监控、能否记录饮品制作全过程时，工作人员称门店确实配备监控设备。至于监控是否能向消费者公开，则需根据门店相关规定执行。工作人员还表示，会将此事向上级部门反馈，核实后再给出正式答复。不过截止1月16日媒体发稿前，奈雪官方并未就消费者喝到石子一事做出进一步回应。
图片出自：网络
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2026-01-17 18:00:48
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