突然登上热搜榜首,星巴克咖啡真的着急了?

来源:中国咖啡网: 特别报导 > 作者:GFD 2022-06-30 我要评论

编辑最后更新 2022年06月30日,今天一早,有许多网友表示星巴克APP里面突然多了很多饮品优惠券,且大部分都是免费的中杯饮品兑换劵,用3块钱就买到了新品饮品/平时价格不低的饮品(中杯升大杯需要加3块)!但这个薅羊毛的机会很快就没了,后

今天一早,有许多网友表示星巴克APP里面突然多了很多饮品优惠券,且大部分都是免费的中杯饮品兑换劵,用3块钱就买到了新品饮品/平时价格不低的饮品(中杯升大杯需要加3块)!


但这个薅羊毛的机会很快就没了,后知后觉的网友表示自己没及时卡点上,错过了薅羊毛的机会,星巴克小程序、App也进入了维护的状态。对此,星巴克官方客服回应称这是系统bug,目前正在修复,而已经发放到账户里的优惠券能核销的情况下,是可以正常使用的。

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面对突如其来的bug,以及“星巴克”在没有任何征兆的情况下突然冲上了热搜榜首,让不少网友们提出了两个看法:一个是昨天的一门店负责人对于咖啡里出现异物问题所作出的解释以及处理方式引来网友舆论,而bug是为了转移视线;一个是营销手段,因为瑞幸咖啡就在昨天推出了与椰树联名的椰云拿铁,星巴克着急了。

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昨天,星巴克咖啡中喝到异物的新闻登上了让不少网友议论纷纷,原因是一网友在星巴克咖啡里面喝到一个硅胶材质的异物,后来经过星巴克小伙伴的确认是星巴克臻选门店黑鹰咖啡机蒸汽棒开关的小把手脱落掉到了咖啡里,而该门店负责人表示这是聋哑小伙伴做的,由于听不到,没有发现掉到咖啡里。同时门店负责人接到投诉后,并没有诚恳地道歉,而是先要求网友归还掉落零件。

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对于这件事上,无论是星巴克的小伙伴还是网友都表示无法理解,因为蒸汽棒开关的使用频率不低,不可能零件丢失这么久还未能发现;一个是面对事情的发生,无论是什么原因导致事情发生,为什么要强调是聋哑伙伴制作的饮品,而不是承认伙伴操作失误所导致的。



在各国还没有形成企业帮助残疾人士提供就业政策前,星巴克已经主动为残疾人提供就业机会。2001年上映的电影《我是山姆》中,患有智力缺陷的主人翁的工作地点正是星巴克咖啡店。从电影中可以看到,星巴克在2001年左右就已经开始向外界展现企业对社会的责任心。

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原本这一行动能让消费者对企业好感度提升,却因为一员工的措辞让消费者对品牌的好感度再次下降,这虽然不能代表着整个品牌,但是也侧面反映出了公司对员工的培训力度不足,以及面对残疾人士就业,员工与公司的态度不在同一阵线上。

另外一方面,突如其来又带点莫名其妙的优惠券bug卡在了瑞幸推出新品的第二天,让网友不得不怀疑星巴克着急了。昨天瑞幸咖啡正式上架与椰树牌联名的椰云拿铁,对于新品的宣传,瑞幸方面又是提前预热,又是发放优惠券,又是出各种团购抽奖活动,因此上架第一天就引来了一波网友的刷屏,首日销量66万杯。国牌老品牌的合作+薅羊毛般的价格,这次椰云拿铁的热度不比生椰拿铁刚推出时低,因此瑞幸也做出了销量一亿杯的小目标。

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而星巴克方面也在前段时间推出了二十四节气系列的饮品,但是销量以及热度远低于瑞幸的新品,或许是产品定价太高,又或许是新品系列过于清新文艺,缺少共鸣刺激消费者购买

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因此网友们猜测今天的优惠券bug,可能是星巴克故意的。暗搓搓地给网友一个“天下掉下大馅饼”,通过网友发文对bug的“震惊/吐槽”,从而到宣传的效果,顺便转移一下话题的方向。

不过无论出于什么理由,现在星巴克面临的不只有客源丢失的问题,而是很多基本的问题一直放着不管而最终酿成的各种大祸。想要消费者重新信任、关注品牌,要做的并不是通过突如其来的热搜博大众眼球,而是诚恳地解决问题,就像一网友说的:

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正如星巴克自己的品牌的价值观:对于每件事,我们都要竭尽所能,做到最好,敢于担当。
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图片来源:微博 网络


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2022-04-12 18:28:25

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