星巴克以其舒适的门店环境，对民众友好的态度，让人对星巴克这一咖啡品牌留下了美好的印象。即便是前往星巴克的门店不进行消费，使用其厕所，又或者找个位置坐下休息，都是被允许的。可近日，星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨在《纽约时报》举办的DealBook论坛上讨论的一些列话题引发了众人的关注。
霍华德·舒尔茨在论坛中谈到跪求员工返岗，但作用不大。他说到，让员工回到星巴克办公室工作是一件很棘手的事情，尽管他本人作出了巨大的努力，也没有成功让员工重返工作岗位。他还说到：“我恳求过他们，我说了我会跪下、会做俯卧撑，任何他们想要的，但没什么用。”他还提到，他是一个老派的人，对如今这种新的工作方式已经接受。
除了跪求员工返岗的事情，霍华德·舒尔茨还就向民众开放厕所的政策发表看法。
他表示，星巴克正在修改向所有民众开放厕所使用的运营政策，出于日益严重的心理健康问题与员工安全考量，未来可能必须制定政策以限制非消费者的进店人数，厕所将来可能不开放给未消费的民众使用。
霍华德·舒尔茨认为，为星巴克员工和顾客提供安全的环境相当重要，必须确保这两类对象都能够被满足和保护。他对这一运营政策发表看法：“我们的门市存在安全问题，因为人们进来把我们的店面当作公共厕所”、“我们必须加强我们的门市，为员工提供安全保障”、“我们不知道我们还应不应该维持厕所对外开放”。
据《华盛顿邮报》报道称，这项决定将推翻星巴克2018年制定的政策。2018年4月份，美国费城一家星巴克门店发生一起冲突事件，两名黑人男子要求使用店内的厕所，但店员以他们没有消费为由拒绝，最后惊动了警察，两名黑人男子因拒不离开而被警方带走。
这一事件后来被上升至种族歧视，对星巴克的指责和抗议随之而来，引发了公关危机。时任首席执行官凯文·约翰逊亲自公开道歉，并对17.5万名员工进行反种族主义教育。
2018年5月10日，星巴克执行董事霍华德·舒尔茨在理事会上表示将美国所有门店的卫生间对外免费开放。不到两周后，星巴克公布这一项新政策，宣布任何人都可以使用店内的洗手间而且无需任何消费，门店店内或露天的座位也全部对外开放。
星巴克表示，这一政策是为了“营造一种温暖和有归属感的文化，这里欢迎每个人。”
图片来源：老板联播微博视频、网络
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2022-06-12 16:09:52
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