作为知名咖啡连锁品牌,竟然区别对待顾客?!

来源:中国咖啡网: 特别报导 > 作者:GFD 2022-08-16 我要评论

编辑最后更新 2022年08月16日,喝咖啡的人越来越多,想要即拿即走的人也越来越多,不少的餐饮品牌看到了这部分人的需求,开设了“得来速”这一“懒人服务”。“得来速”这一服务,在欧美一些地广人稀、驾车出行为主的国家是非常主流的选择。近来,

咖啡的人越来越多,想要即拿即走的人也越来越多,不少的餐饮品牌看到了这部分人的需求,开设了“得来速”这一“懒人服务”。“得来速”这一服务,在欧美一些地广人稀、驾车出行为主的国家是非常主流的选择。近来,有国外网友表示,同样是驾车前往咖啡店消费,因为自己开的是自行车而被拒绝服务了。


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事件发生于当地时间6月25日在苏格兰一家Costa咖啡门店,该名自行车爱好者发现这家咖啡店的玻璃门上粘贴了一张纸,纸上写到:由于工作人员生病了,我们仅开启了得来速通道的业务;只有在机动车内才能享受服务;如今仍可以用软件下单;直至6月27日才恢复正常营业。


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当事人告诉单车媒体Road.cc他骑上自行车进入得来速通道,工作人员看到自行车后,脸色难堪并解释道由于公司的政策原因,他们不对自行车顾客进行服务。随后,另一名工作人员赶到并礼貌地道歉,并解释,可能会被后面来的汽车撞到。



紧接着,这名自行车爱好者将他的自行车移动到车道的中间,堵住了后面驾驶汽车的顾客。随后,工作人员报警,并为后面机动车顾客提供服务。


针对这一事件,Costa的一位发言人对Road.cc回应表示,确认了他们在Abbotswell Road的门店发生了这一起事件,该门店暂时仅提供得来速业务以及线上下单业务;在闭店期间内带来的不便深感抱歉。


自行车消费者在Costa得来速通道被拒绝服务并非第一次发生,早在2020年6月份曾发生过一次,还引来了国外网友对Costa的质疑。当时Costa公司在推特上被迫对该政策进行解释:由于严格的健康与安全准则,Costa的工作人员将不会对非坐在机动车内的顾客进行服务,为此带来的任何不悦我们深感歉意。


当被问到该政策的原因,有来自Costa社交媒体团队的一员这样解释道,自行车并未如机动车一样被征税或者投保。随后,该名工作人员删除推文并进行道歉。


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英国自行车协会在推特上写道:自1937年以来,英国一直没有道路税这一事情。许多机动车驾驶员也是骑行自行车的人,他们根据排放量支付车辆消费税,该协会的所有会员都具备保险。


并非所有的得来速都拒绝为单车客提供服务,在加拿大的奎松城,Dunkin为骑自行车的消费者开辟了一条专供自行车使用的得来速车道,让自行车出行的消费者免除下车的麻烦。


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得来速的流行从20世纪70年代开始,为了节省停车场和大堂的空间,许多快餐店开设了免下车服务。随着智能手机的普及,越来越多的餐厅已经支持手机下单——取餐的模式,甚至还有外卖模式,花上几个钱让别人跑腿送餐,总比自己亲自取餐要轻松一些。



图片来源:网络


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2022-06-30 15:26:13

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