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早前媒体报导不少领域出现消费者遇上“大数据杀熟”的情况，包括视频平台开了会员配送费却更高、出外旅游同一家酒店同一房型价格不一样、一家店里熟客反而更贵、又或者是出行同地打车里程相同，也一个比另一个贵的情况，消费者一不小心，就变成了“杀熟”对象
近日，瑞幸咖啡陷入“杀熟”风波引起关注。有不少网友吐槽瑞幸咖啡生酪拿铁已经从9.9元涨至18元，但有些人还是能享受9.9元的价格，因此不少网友提出了瑞幸是不是也在“杀熟”的质疑。
瑞幸咖啡相关部门工作人员回应媒体采访时称，因为公司是综合考量的，生产经营和人力租金配送等因素，导致每个分店的价格会不一样，会存在一定的差价，优惠活动是由系统随机发放的。据此，网友们所说同一产品价格不一样的情况存在，但否认存在“杀熟”。那么，不同的人价格差别的情况是如何呢？
网友分享了自己遇到的一些情况，一位网友说“自己的账号越来越贵了，但有一些人甚至能0元喝生酪拿铁，我却不能”；一些网友则发现自己办了卡，但是对价格不满，一位网友称”怎么搞的，办了自由卡还那么贵你怎么敢的，再这样我不喝了“；而另一位消费者则称”老客户一点也不珍惜，好久不喝的星巴克都会给我动不动给我送六折券，瑞幸你在高贵什么，今天就把你给换了。“
也有一些网友持相反的意见，认为“要人家天天给你9块9券才得，不给就说人家‘杀熟’，本来就是活动券，参与之后没有了属正常”，在他们看来，瑞幸为不同习惯的消费者提供不同的折扣方案是可以接受的。
此前，在2021年3月份，关于瑞幸咖啡可能存在大数据杀熟现象就曾被央视财经的《消费主张》节目报道，湖南长沙徐女士反映，和同事点瑞幸的咖啡同一地址同一商品，商品价格存在差异，配送费竟然也被区别对待，她认为，价格不同的原因是因为她每天购买咖啡。
高频消费瑞幸咖啡的徐女手非常气愤，最开始该消费者直接进行投诉，致电给瑞幸客服，瑞幸回复说这是他们的价格体系，不同的客户存在不同的价格，但愿意向这位消费者赔偿一张咖啡券作为补偿。但消费者对此并不满意，她称，“自己并不是为了这一张咖啡券，来跟你们沟通这个事情的。”
之后，瑞幸又有回电跟这名消费者再去解释价格体系的细节，该消费者直接表示“你不用再去解释你的价格体系，我现在也不需要赔偿，就是不会再喝你的咖啡了”。尽管事后瑞幸希望送出咖啡券与消费者达成谅解，但似乎没能挽回这位消费者的信任。
线上消费大数据“杀熟”，已经成为近年来相关部门与消费者们共同关注的问题。据媒体报道，某律师事务所主任认为，非针对新用户，而是根据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格差异、规则差异，都属于“杀熟”情形。而显然，瑞幸对此持不同的看法。
图片来源：网络
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2022-10-30 18:22:40
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