据沸点新闻报道，9月20日，湖南长沙有网友称在机场候机期间去买茶颜悦色奶茶，十多人的队伍，但是排队花了近五十分钟才拿到产品，吐槽其营销方式不合理。据顾客吴先生说：自己以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要在另外一边付款拿取餐码，然后在拿取餐码排队扫码取餐。自己排错队，只能重新排，导致拿到奶茶时花了将近五十分钟。觉得这样的营销方式，似乎在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。
这次事件在网上引起热议，部分网友表示“茶颜一直做的很慢，故意制造人多排队的情况”“新点单模式很鸡肋，要排队付款在排队取饮品”“人少时也要等半小时”“很不方便”也有部分网友表示“只有部分店是这样”“觉得这是一种营销方式，营造多人排队的现象”。
其实在9月8日毒秒财经就报道过，茶颜悦色推出点单取杯新规则，询问茶饮悦色，客服表示，这是最近推出的新规则，目前只有部分门店在进行测试。核销是茶颜悦色此前推出的点单取杯方案，顾客点单之后需要到取餐区去排队，核销之后再现做。
茶颜悦色已多次更改点单取号规则，不少消费者吐槽买杯奶茶还有“不停地学规矩”。对此，工作人员回应称，因为奶茶上面有一层不久绵密的奶沫，放久了奶沫消融，口感就会比较不好，为了给顾客一个最新鲜、丰满状态的奶沫，“吸取比较多的建议，所以可能确实有更改取杯的一些规则”。
网友们纷纷表示“有大病，就是要人站着排队等”“一个奶茶店特别多屁事”“体验感极差”“这年头都可以手机下单，就他家还要站着排队，好大的架子”“也不是非喝不可”“喝一杯排一小时的队，纯浪费时间”
在其他奶茶饮品都启用小程序自助点单的时候，茶颜悦色的活动门店不支持小程序自助点单，需要到店排队点单，而到了线下后会出现两条队伍，一条是排队下单，另一条是排队取餐的。这样使得消费者需要长时间去排队，且一旦离开队伍就要重新排队。
这样的做法也导致了多次排队话题上了微博热搜，当时茶颜悦色就回应是小范围测试且为期3天，之后会恢复以前的点单取餐方式。但是至今还有部分门店在实施到店排队的方式，引起了不少消费者的不满，觉得是有意营造多人排队的现象。
上午11时，茶颜悦色官方客服表示，并非为营造店里人很多的场面，小票上提醒消费者点单后，需到旁边的出餐区核销才会制作，可以根据自己时间安排，等人少了回来喝也可以，可能存在需要精进的地方，后续会持续关注，持续优化。
对此，网友们纷纷表示，既然“点了就可以走了，凭啥排队领餐？？？？”“直接排队买不好吗”“先排队取取餐码，在排队销码取餐，这多浪费时间！”由此可见，茶颜悦色的回应并没能让广大网友信服。
对此各位小伙伴怎么看。
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2023-09-24 18:25:07
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