点单感觉被侮辱智商?!茶颜悦色已回应!

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-05-22 我要评论

据沸点新闻报道,9月20日,湖南长沙有网友称在机场候机期间去买茶颜悦色奶茶,十多人的队伍,但是排队花了近五十分钟才拿到产品,吐槽其营销方式不合理。据顾客吴先生说:自己以为是排队扫码点餐,等排到自己才被告知,需要在另外一边付款拿取餐码,然后在拿取餐码排队扫码取餐。自己排错队,只能重新排,导致拿到奶茶时花了将近五十分钟。觉得这样的营销方式,似乎在故意营造人很多的场面,像智商税,令人十分不悦。

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这次事件在网上引起热议,部分网友表示“茶颜一直做的很慢,故意制造人多排队的情况”“新点单模式很鸡肋,要排队付款在排队取饮品”“人少时也要等半小时”“很不方便”也有部分网友表示“只有部分店是这样”“觉得这是一种营销方式,营造多人排队的现象”。

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其实在9月8日毒秒财经就报道过,茶颜悦色推出点单取杯新规则,询问茶饮悦色,客服表示,这是最近推出的新规则,目前只有部分门店在进行测试。核销是茶颜悦色此前推出的点单取杯方案,顾客点单之后需要到取餐区去排队,核销之后再现做。

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茶颜悦色已多次更改点单取号规则,不少消费者吐槽买杯奶茶还有“不停地学规矩”。对此,工作人员回应称,因为奶茶上面有一层不久绵密的奶沫,放久了奶沫消融,口感就会比较不好,为了给顾客一个最新鲜、丰满状态的奶沫,“吸取比较多的建议,所以可能确实有更改取杯的一些规则”。

网友们纷纷表示“有大病,就是要人站着排队等”“一个奶茶店特别多屁事”“体验感极差”“这年头都可以手机下单,就他家还要站着排队,好大的架子”“也不是非喝不可”“喝一杯排一小时的队,纯浪费时间”

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在其他奶茶饮品都启用小程序自助点单的时候,茶颜悦色的活动门店不支持小程序自助点单,需要到店排队点单,而到了线下后会出现两条队伍,一条是排队下单,另一条是排队取餐的。这样使得消费者需要长时间去排队,且一旦离开队伍就要重新排队。

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这样的做法也导致了多次排队话题上了微博热搜,当时茶颜悦色就回应是小范围测试且为期3天,之后会恢复以前的点单取餐方式。但是至今还有部分门店在实施到店排队的方式,引起了不少消费者的不满,觉得是有意营造多人排队的现象。

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上午11时,茶颜悦色官方客服表示,并非为营造店里人很多的场面,小票上提醒消费者点单后,需到旁边的出餐区核销才会制作,可以根据自己时间安排,等人少了回来喝也可以,可能存在需要精进的地方,后续会持续关注,持续优化。

对此,网友们纷纷表示,既然“点了就可以走了,凭啥排队领餐????”“直接排队买不好吗”“先排队取取餐码,在排队销码取餐,这多浪费时间!”由此可见,茶颜悦色的回应并没能让广大网友信服。

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对此各位小伙伴怎么看。




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2023-09-24 18:25:07

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