星巴克新功能沿街取被吐槽很拉垮!

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-05-22 我要评论

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前几天的国庆假期,不少小伙伴都会选择开车去玩吧,开车途中想要喝咖啡怎么办?作为国际知名的咖啡品牌星巴克为此拓展了新功能,和高德地图联手合作推出了“沿街取(Drive-through)”

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在今年的3月21日,星巴克中国与高德地图合作推出的沿街取服务正式上线使用,该服务主要面向在通勤高峰、繁忙路段有咖啡需求的司机或乘客,顾客只需提前在高德地图App上设置好目的地和沿途取餐点,下单后星巴克咖啡师会根据用户到达时间制作饮品,届时用户到达后摇下车窗就能拿到星巴克咖啡师递来的咖啡。刚上线期间,“沿街取”服务仅涵盖了北京、上海两地的150家星巴克门店

而在十一国庆假期期间,沿街取推出了十一出行特别套餐,这次活动会在北京、上海、广州等这几个城市举行。此活动需要下单2款指定饮品即可获赠一个萌宠托特两用包,因为包包造型可爱,吸引不少顾客青睐。有不少网友晒出自己成功下单的帖子,表示这个沿街取还是挺方便的,还出了不少帖子是教其他网友下单的攻略。

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但是这次活动也被不少网友吐槽。吐槽这次活动赠送的包包数量太少,根据活动介绍,赠品包包总库存只有10000个,在活动的6个城市分配,每家门店仅有10几个包的库存,所以有很多真心想要的顾客抢购不到。根据网友们的说法“国庆7天的活动,在第一天的大早上就没有货了”所以也惹到网友们纷纷吐槽起这个活动,“搞不起活动不要搞,气死了”“库存这么少,一下子都没有了”

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其次就是下单问题,下单需要在高德地图app上输入目的地后,根据路线找出路线附近经过的门店,但是路线上没有合适的门店接单就会下不了单。还有根据网友发现部分门店在国庆期间并不营业的,但是可以正常下单,导致顾客白跑一趟。

还有就是门店太忙了,在早高峰期间没有员工有空出来送单,需要顾客把车停在路边后再进店内去取,造成顾客一些麻烦。而且在沿街取下单还需要额外支付3元的服务费用,网友觉得自己并没有享受到在路边取的服务但还是要支付服务费的情况不合理。

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其实星巴克搞这个活动是为了提高“沿街取”的知名度,吸引更多的顾客使用下单,除了“第三空间”外对新场景提供服务。但是这个功能从3月上线至今,出现了不少问题,操作不方便,高德地图计算失误,闭店门店还可以下单,人手不足等等。网友们觉得“沿街取根本没做好,感觉拿我们当小白鼠在搞实验呢”星巴克的这个功能还需要好好去改进这些问题,希望越做越好吧。


图片来源:网络



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2023-10-07 18:20:28

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