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近年来，随着消费需求越来越高，咖啡饮品品牌也在不断扩张门店，品牌的产品也在不断创新着，但食品中出现异物事件在大家日常生活中也频频发生。
近日，据媒体报道，有消费者在澎湃投诉平台反映称，在海口和信广场一层的瑞幸咖啡喝出到了异物。其投诉内容写道，10月11日下午6点，在海口市的一家瑞幸咖啡门店购买了一杯饮品。不久后，他发现饮品杯底有异物，前往门店询问得知是饮水口配件。店员告知会与上级反馈处理。
随后，当事人向海口12345发起投诉，办件进程显示：调解失败，门店不同意赔偿。瑞幸咖啡官方客服多次致电当事人，但始终未能就赔偿达成一致。当事人表示，在其未对订单做出任何操作的情况下，瑞幸已单方面对他10月11日在涉事门店所点的饮品进行了退款。
从该网友发出的图片可以看出，杯底中有一个青绿色的物体。据澎湃新闻报道，由于“橙C美式”底部是颜色较深的浓缩果汁，所以他没有第一时间发现异常便正常饮用。
当晚8点左右，涉事门店的工作人员通过微信联系到当事人致歉，并表示出现异物是因为门店的直饮水出水口松动，导致配件掉落，“该配件是食品可接触配件，都是每天进行清洁消毒的，对身体健康不会有影响的”。该工作人员称，作为赔偿，后面可以到门店免费喝5杯咖啡。
当事人称，并不认可店员的赔偿方案，要求依据食品安全法赔偿，但对方并未回复。随后一位自称瑞幸咖啡区经理的人，通过其共同好友，拿到联系方式试图进行私下协商，而不是通过门店添加，但被当事人拒绝。
评论区中有网友表示，这种意外情况谁都不想的，问题并不大，大家互相理解一下。
也有网友认为瑞幸的处理方案欠缺诚意，“饮水机的配件掉进杯子里，顾客按照法律规定索赔1000元，而店家提出赔偿5杯咖啡，确实很难达成一致，都欠缺诚意。”
有网友指出，插入吸管式太大力的话也可能能回导致塑料片凋落变成“异物”，但不一定是瑞幸出品的问题。
毕竟众所周知，瑞幸对于卫生把控的要求十分严格，社交网络上常有瑞幸打工人“吐槽”:“差点以为入职干保洁了，洗手都能给我晚上做梦在洗手。”
对此，官方人工客服回应称，非常重视此事，会派专人处理，但并未给出明确的赔偿方案。
总的来说，当下有关食品的服务行业，需认真按照法律、法规履行食品安全职责，及时监测、预警、防范食品安全风险。希望此后瑞幸咖啡在服务和质量上能加强保障吧。
图片来源：网络
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2023-10-18 18:39:05
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