咖啡喝出配件?瑞幸:重视!将派专人处理

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-06-18 我要评论

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近年来,随着消费需求越来越高,咖啡饮品品牌也在不断扩张门店,品牌的产品也在不断创新着,但食品中出现异物事件在大家日常生活中也频频发生。

近日,据媒体报道,有消费者在澎湃投诉平台反映称,在海口和信广场一层的瑞幸咖啡喝出到了异物。其投诉内容写道,10月11日下午6点,在海口市的一家瑞幸咖啡门店购买了一杯饮品。不久后,他发现饮品杯底有异物,前往门店询问得知是饮水口配件。店员告知会与上级反馈处理。

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随后,当事人向海口12345发起投诉,办件进程显示:调解失败,门店不同意赔偿。瑞幸咖啡官方客服多次致电当事人,但始终未能就赔偿达成一致。当事人表示,在其未对订单做出任何操作的情况下,瑞幸已单方面对他1011日在涉事门店所点的饮品进行了退款。

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从该网友发出的图片可以看出,杯底中有一个青绿色的物体。据澎湃新闻报道,由于“橙C美式”底部是颜色较深的浓缩果汁,所以他没有第一时间发现异常便正常饮用。

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当晚8点左右,涉事门店的工作人员通过微信联系到当事人致歉,并表示出现异物是因为门店的直饮水出水口松动,导致配件掉落,“该配件是食品可接触配件,都是每天进行清洁消毒的,对身体健康不会有影响的”。该工作人员称,作为赔偿,后面可以到门店免费喝5杯咖啡。

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当事人称,并不认可店员的赔偿方案,要求依据食品安全法赔偿,但对方并未回复。随后一位自称瑞幸咖啡区经理的人,通过其共同好友,拿到联系方式试图进行私下协商,而不是通过门店添加,但被当事人拒绝。

评论区中有网友表示,这种意外情况谁都不想的,问题并不大,大家互相理解一下。

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也有网友认为瑞幸的处理方案欠缺诚意,“饮水机的配件掉进杯子里,顾客按照法律规定索赔1000元,而店家提出赔偿5杯咖啡,确实很难达成一致,都欠缺诚意。”

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有网友指出,插入吸管式太大力的话也可能能回导致塑料片凋落变成“异物”,但不一定是瑞幸出品的问题。

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毕竟众所周知,瑞幸对于卫生把控的要求十分严格,社交网络上常有瑞幸打工人“吐槽”:“差点以为入职干保洁了,洗手都能给我晚上做梦在洗手。”

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对此,官方人工客服回应称,非常重视此事,会派专人处理,但并未给出明确的赔偿方案。

总的来说,当下有关食品的服务行业,需认真按照法律、法规履行食品安全职责,及时监测、预警、防范食品安全风险。希望此后瑞幸咖啡在服务和质量上能加强保障吧。


图片来源:网络



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2023-10-18 18:39:05

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