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如果下单两杯冰拿铁却收到两杯冰美式，通常情况下消费者会跟店家反映情况，双方经过沟通后得到一个合理的解决方案。不过近日，有位消费者在收到店家做错的冰美式后，与对方沟通时却被深深震撼到。
据消费者自述，自己在某店下单购买两杯冰拿铁和一杯热抹茶拿铁，但实际收到的外卖是两杯冰美式和一杯冰抹茶拿铁，与自己的订单完全不符，消费者当即联系店家反馈情况。
面对这样的错误，店家先是道歉并解释自己“太急了”而导致做错饮品。而当消费者就“拿铁没奶？拿铁不是奶+咖啡吗？”询问时，店家回复“美式拿铁 无奶”，令消费者大为震惊，自我调侃可能是买到了什么新品种咖啡。
至于另一杯做错的冰抹茶拿铁，店家则建议消费者找个微波炉叮一下或者热水泡一下，将冰饮自行加工成热饮。整个沟通过程对这位消费者而言像是打开了新世界的大门，自嘲自己“孤陋寡闻”。
店家这一本正经的胡说八道也让网友们很是意外，拿铁虽在意大利语中是“牛奶”含义，但在国内大多数咖啡店中，拿铁通常指的是拿铁咖啡。而这位店家对于自己出品的咖啡给出“美式拿铁 无奶”的回复，如网友所言就像是白饭走饭、珍珠奶茶不要珍珠不要奶，令人摸不着头脑的同时又顿觉好笑。
而对于那杯自己做错的冰饮，店家建议顾客将其置于微波炉加热的处理方式，直叫人感到敷衍和业余。有网友认为，店家既然做错了，理应承担给客人造成的损失，而不是在面对顾客质疑时一本正经的胡说八道，如此敷衍且业余的建议搪塞顾客。
另一方面，不少人了解事情始末后表示疑惑，分不清各类咖啡饮品的店家怎么就经营起咖啡生意呢。
当下无论是连锁咖啡品牌还是独立咖啡店，都陷入卷生卷死的激烈竞争中，用尽办法争夺消费者的关注和青睐，因此在大多数消费者看来，内卷严重环境下，想进入咖啡赛道的门槛理应只高不低，对负责出品的咖啡师的要求也会提高。
可事实相反，不少对咖啡一知半解的年轻人选择进入咖啡行业，以至于当客人询问咖啡相关的问题时不知作何解答，甚至试图用一本正经的胡说八道误导客人，在消费者看来这是一种不负责任的行为。
网友认为，店家既然要出售某一种商品，应该对其有充分的认知与了解，具备应有的知识储备和专业素养，而不是当客人咨询时一问三不知，显得自己比顾客们还要业余。
图片出自：小红书
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2024-04-12 18:16:35
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