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近日，有消费者到Manner小程序下单时发现，平日里自己在产品列表中可以选择的“肉桂粉”、“原味糖浆”等选项竟消失了。
点单界面的小小改变立时让习惯往咖啡中加点料的用户大为意外，不少人到店取餐时忍不住咨询店员，“为什么没有肉桂粉选项”、“以后是不是没有肉桂粉了”、“不能免费加糖浆了？”。
面对老用户们接连抛出的问题，店员们也很是无奈。他们透露，前几天公司突然发布通知，表示门店将取消饮品做法中“糖浆特调”和“其他要求”，即美式、拿铁、澳白等咖啡饮品将不再提供免费肉桂粉、原味糖浆等服务。
因此，系统升级后的小程序等点单渠道上将不再显示肉桂粉、原味糖浆等选项，用户们下单时无法再像之前那样按自己喜好定制饮品。不过，部分店员表示，如果消费者有所需求，可以在下单时自行填写备注或当面告知，在物料充足的情况下他们都会满足用户要求。
得知还能通过备注来定制饮品，常客们不由松了口气。但同时，他们对Manner的新规感到不解和疑惑。对此，网友们认为Manne之所以会突然取消免费加料服务，可能与门店收到的客诉有关，“刷到帖子说肉桂粉是咖啡渣，一堆投诉的”、“有顾客投诉咖啡底部有残渣，所以干脆就取消了这种不溶于水的肉桂粉”。
也有人猜测，或许是店员在制作饮品时偶有疏漏，没有按用户要求加入肉桂粉、糖浆等，从而招致门店多了差评和退单，“本来是免费的东西，为了方便大家结果到给自己惹麻烦 索性不给了”。
不少店员亦承认自己曾碰到因忘了放肉桂粉等而被顾客要求退单的情况。因此对于门店取消免费加料服务，员工们虽认为此举可以简化饮品制作流程、节省饮品成本，或许还能减少一些差评和退单，但他们亦担心如此突然地更改规则会让用户难以接受。
在老用户们看来，Manner的免费加料服务不仅能满足部分口味小众的顾客，还能凭借这项贴心服务在消费者心中留下个好印象。正如网友直言，正是在Manner可以喝到免费加料的咖啡，他们才会长期购买，成为品牌常客。
因此他们认为，若是品牌方“一刀切”、削减用户的免费福利，可能会“搬起石头砸自己的脚”，导致部分常客不再选择购买Manner的咖啡。
图片出自：小红书
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2024-11-16 18:42:56
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