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近日，社交平台上一则关于茶颜悦色的投诉贴引起了众多网友的讨论和热议。
发帖人称，自己前不久在长沙当地的商业广场里，因怀孕的朋友身体不适，便想着找奶茶店要杯温水。她先是找到了茶颜悦色门店，排了很久的队伍到前台向店员表明自己的需求后，员工称门店暂时没有杯子，无法给客人接水。
而当自己去到楼上的霸王茶姬，该门店工作人员在得知顾客需求后二话不说便给接了一大杯温水，解决了当事人的燃眉之急。两家奶茶店迥然不同的接待方式令这位发帖人对品牌方有了不同的看法，直言自己在经历此次事件后应该会多支持充满善意的霸王茶姬。
该帖子发布后，不少围观群众认为在发帖人讲述的事件中，“霸王的服务确实比茶颜要更温情”，对霸王茶姬的做法给予肯定。
然而，部分湖南网友并不认同这一说法。在当地市民的印象中，茶颜悦色各门店一直都会给顾客提供各种暖心服务，如免费饮用水、急救药品、雨伞等，来往路人若有需求，可到附近门店内寻求帮助，所以是不少人心目中的温情茶饮店代表之一。
常客们表示，通常路人需要饮用水，可以用门店提供的一次性客饮杯到吧台前的饮水桶自助接水，整个过程无需像发帖人所言那般要排队等候。他们根据自己对门店的了解，认为这位顾客可能刚好碰上门店的客饮杯用完，店员才无法帮其接水。
茶颜悦色员工亦现身说法，解释称门店对纸杯的使用有明确规定，他们若用饮品打包杯给顾客装免费热水，则需自行承担打包杯费用，所以门店只能给客人提供普通的一次性纸杯。若门店的客饮杯消耗殆尽，顾客也可以使用自带的水杯到门店接水。
对于发帖人的遭遇，一些网友指出，“茶颜专门放了饮用水和客饮杯给顾客接水喝，一次缺杯了没给水就被骂；霸王从没在门面放过饮用水，一次给了水就被夸”，调侃两家茶饮品牌一比较，为用户体验考虑方方面面的茶颜悦色“太笨了，吃力不讨好”。
如今，许多茶饮店大多会在公司规定允许的范围内给顾客提供一些免费服务，以此提升门店服务质量，让消费者宾至如归。
但就如网友们直言，茶饮店给予消费者的附加服务只是品牌方考虑到用户需求而贴心设置，并非是理所当然的事。一旦顾客提出的需求超出店员的能力范围、甚至会违反公司规定被扣款时，他们无法按客人要求执行也不难理解。
因此，针对发帖人所反馈的情况，围观群众认为并非店员故意不予客人方便，相反，用户发帖投诉很有可能会让这位依规行事的店员被扣工资，直言消费者不妨“对打工人宽容点”，不要因员工无法提供想要的附加服务而上纲上线。
图片出自：小红书
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2025-01-01 18:17:14
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