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近日，针对在社交媒体广传的“咖啡连锁店女职员辱骂中国游客”事件，星巴克马来西亚发表声明，确认涉事门店位于吉隆坡国际机场第二航站楼(KLIA2)离境大厅，并宣布涉事咖啡师已于9月21日被解雇。
该事件的起因源于一段发布于社交媒体上的短视频。通过视频画面可知，一名中国游客在马来西亚某家星巴克门店点单时，因英语不流利，借助人工智能AI工具和翻译软件尝试与店员沟通交流，但依旧遇到困难。
视频中该顾客努力使用简单的英语下单，却因语言障碍使得交谈的气氛一度尴尬。当游客询问饮料价格时，负责接待的店员用不耐烦的语气告知其中一款已经售罄。在双方交流过程中，店员低声嘟囔了一句“bodoh”，但当时游客并未察觉，只是将此番经历当成趣事分享到社交媒体上。
然而，不少马来西亚网友观看视频时注意到店员口中这句声音不高的辱骂，纷纷留言告知视频发布者并解释“bodoh”在马来语是愚蠢的意思。
他们批评店员没有耐心去看翻译并向不了解情况的游客解释情况，反而用“bodoh”辱骂消费者，缺乏基本礼貌以及职业素养，认为其行为严重损害马来西亚形象，“她骂你‘bodoh’，虽然我是马来西亚人，但这种态度实在不行……当面骂你bodoh就是笨蛋的意思，我代所有马来西亚人向你说声抱歉”。
一些愤愤不平的马来西亚网友则在事发后代替这位游客向视频中的星巴克门店发起投诉，要求管理层对涉事店员采取严厉处分，并向这位中国游客道歉。
在此次事情引起广泛关注后，星巴克马来西亚官方账号在社交平台上发布声明，公司已经注意到社交媒体上流传的关于该门店职员辱骂顾客的行为，并经过全面的内部调查后，已解雇该名涉事员工，表示涉事咖啡师的行为与公司所坚持的价值观背道而驰，并未反映星巴克一贯的服务标准。
公司强调，星巴克致力于为所有顾客营造友善的环境，无论他们的背景、国籍或使用的语言，“我们对该事件深表遗憾，并就此事件向受影响的顾客及公众致以诚挚歉意。我们承诺会采取一切必要措施，确保类似事件不再重演。”
此外，星巴克马来西亚也透露，已加强员工培训，确保所有员工理解文化敏感性、尊重沟通、以及星巴克客户服务标准的重要性。
图片和视频均出自网络
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2025-09-25 16:42:01
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