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近日，一则标题为「瑞幸咖啡服务真是差劲得很」的帖子在社交平台上引起网友关注与热议。
发帖人称，自己因办公室活动在当地某瑞幸门店下单了60杯咖啡，到店取餐时发现60杯饮品没有用箱子提前装好，需一袋袋提到车上，而在搬运咖啡的过程中，店员说不能出店门口而不予以当事人援手，没有帮助其将60杯咖啡搬到车上。
这次不愉快的团餐购买体验令发帖人倍感不满，在社交平台上发帖反馈，“点了60杯咖啡，一点折扣都没有”、“没有帮我搬就算了，连个门都不帮我拉“，认为该门店提供的服务不尽如人意，并在与工作人员沟通时直言“下次再有活动订600杯不会再找你们家咯”。
令人意想不到的是，这则帖子发布后，大多数了解事情始末的围观网友纷纷在评论区替瑞幸员工解释。他们表示，连锁咖啡店与独立咖啡馆不同，普遍不会针对公司团购下午茶提供所谓的折扣价或团餐优惠，所以在他们看来，顾客反映的“点60杯咖啡一点折扣都没有”本就不是门店之责。
精打细算的瑞幸粉丝表示，若想以更实惠的价格购买多杯饮品，其实可以先看看哪个购买平台有折扣。羊毛党分享自己的采购攻略，称有时通过外卖软件下单，订单叠加平台优惠后价格会更为便宜划算，而且外卖订单会有骑手将制作好的饮品配送上门，比用户自行到店取餐更方便省事。
至于门店工作人员以”不能出店门口“为由、没有在当事人搬运咖啡时施以援手，了解瑞幸门店要求的用户们普遍认为店员此举情有可原。
众所周知，瑞幸一向重视食品安全问题，对门店卫生的要求十分严苛，故而只要店员离开吧台去仓库整理货物或到客区打扫卫生，回到吧台后他们便会按流程对双手进行消毒。很多瑞幸打工人为了避免反复洗手，在岗期间都尽量不离开饮品操作区。
而且，在广大用户印象中，瑞幸门店的生意大多不错，认为若当事人到店取餐事恰好碰上订单高峰期，忙于制作饮品的瑞幸打工人自然无法抽空出来帮顾客搬运咖啡，“瑞幸出去搬东西对于员工来说流程很麻烦，又要脱围裙又要洗手的，但凡店里有点忙根本来不及这样折腾”。
另外，部分网友表示，相比其他咖啡店，瑞幸的线下店更像是一个饮品取餐窗口，其门店定位使得店员能给顾客提供的服务十分有限，直言用户若需要咖啡馆提供细致体贴的配送服务，瑞幸或许不是最好的选择。
图片出自：小红书
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2025-10-31 17:30:01
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