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近日，《马来西亚东方快报》、《亚洲电视新闻》等多家媒体报道，吉隆坡本土连锁咖啡品牌Zus Coffee于11月9日发生一起冲突事件。
视频内容显示，Zus Coffee某门店员工不知何故，对着视频拍摄者摆动手势、用中文接连说出“出去”，疑似驱逐对方。但这位顾客拒绝离去，高声用中文质问，“我为什么要出去？我在这买咖啡！”。
双方发生口角的同时，顾客先是把咖啡泼洒在柜台上，拿起杯子扔向店员，被激怒的员工抓起饮品杯掷向柜台外的顾客。该顾客随机边怒骂边抓起柜台上装有调味品的容器朝店员扔去，现场传出玻璃碎裂的响声，场面很是混乱。
这段约15秒的冲突视频发布后迅速吸引大批用户的关注，许多围观网友分外同情门店工作人员的遭遇，很不认可顾客对其泼咖啡并投掷物品的行为，指出店员只是履行职责，不应成为消费者发泄怒气的对象。
与此同时，网络上涌现出关于事件起因的种种猜测，有人称“客人说咖啡做得慢，店员朝其竖中指才引发争执”，也有人说是顾客想在室内抽烟才遭店员驱逐，但这些说法并未得到证实。
理智的网友们认为网传视频只给了争执经过，却无法从画面中得知缘由，难以判断涉事双方的责任，继而在官方账号下留言要求品牌方公开事发时的完整监控。
另外，视频传播过程中出现“门店辞退涉事员工”的小道消息，引得众多用户在网络上发声，呼吁品牌方保护一线员工，并表示若公司因此次事件处分或辞退涉事店员，他们将会发起抵制。
随着事件发酵，11月10日Zus Coffee在公开平台上以三国语言发表声明，称公司在事件发生后已主动联系相关人士了解详情，并为涉事店员提供陪伴与支持。该公司呼吁公众尊重涉事员工的个人隐私，勿在未经许可的情况下分享或转发可辨识个人的视频；同时，希望公众停止散播未经证实的内容。
Zus Coffee在声明中指出，涉事员工目前正在从事件中恢复，公司希望外界能够给予她时间与空间，并承诺将对事件进行谨慎且公平的审查。此外，品牌方否认涉事员工被解雇的传言，“我们注意到有几篇帖子声称涉及近期事件的伙伴已被解雇。这并非事实。”
可对于顾客与员工爆发冲突的原因、具体情况等信息，该文告中并未进行解释说明，品牌方亦没有如网友期待那般公开门店监控视频，所以部分民众认为品牌方此份声明避重就轻，没有给关注此次事件的民众一个合理解释。
于是11月12日下午，Zus Coffee再次发布声明，称突发状况的相关内容已在本周一提交给警方处理，涉事员工目前正在放有薪假期、调整状态，但这则最新公告仍未向大众透露完整的冲突经过。
图片、视频均出自网络
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2025-11-12 18:11:16
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