最近一知名连锁奶茶店一个月内接到多通投诉电话…无独有偶的，每次客人都先是表达自己点的外卖奶茶里有头发，然后紧接着要求店家给她十倍赔偿。
第一次接到投诉的时候，一名自称姓张的女士反映外卖奶茶里面有头发，并要求十倍赔偿。电话录音中张女士表示“我已经做到了最大的让步，不给你们制造一些麻烦，也不给你们制造一些负面的影。因为我一旦说了，肯定是一传一，二传二这样传的。“一开始商家提出进行免单处理，但是张女士态度强硬，并表示“我也懂法，所以才跟你走食安法。现在是我给你们提要求，不是你们给我提要求”。
张女士在电话中提到她的索赔有理有据，是根据《食品安全法》的规定：“生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”于是店家方面为了避免品牌形象受到影响，爽快地答应了张女士的要求，进行了免单处理以及支付了十倍赔偿金。
然而没过几天，该区域同一个品牌的另一家连锁店也接到了投诉电话，这次是一名自称姓王的女士反映外卖的奶茶里有头发，也是要求十倍赔偿。这一次店家也是根据王女士的要求进行了赔偿。
这两次事件后，同一区域同一品牌的其他连锁店也接二连三地接到投诉电话，一个月的时间就有8家门店收到11单来自不同客人不同电话但相同原因的投诉，赔付金额累计11000多元。作为一家有着600多家门店的连锁奶茶品牌，对于卫生的要求的十分的苛刻。这次短时间内出现多单奶茶里有头发的投诉，各门店负责人纷纷表示这十分的不正常。经过对比各店家提供的信息来看，多单投诉都是女顾客，而且收货的地址都在同一个小区（但是不同收货人和地点），于是决定进行报警处理。
警方也表示根据店家提供的信息来看，初步判断为同一名作案嫌疑人，并很快地锁定了犯罪嫌疑人，在一家会计师事务所找到了嫌疑人王某，并以敲诈勒索罪将嫌疑人逮捕。对于警方找上门，王某也是有点不所措。
敲诈勒索罪是按数额追责。根据规定，行为人敲诈勒索公私财物,必须是“数额较大”,才构成敲诈勒索罪，而“数额较大”以二千元至五千元为起点。显然这次王某前后“索赔”的金额累计11000多元，她的行为已经涉嫌敲诈勒索罪。
据王某交代，第一次索赔确实是因为奶茶里面有头发，但是通过沟通后发现原来索赔这么容易，在第一二次轻松“索赔”后，王某决定走向了这条“发财之路“。但是她没想到自己的“发财之路”已经涉嫌敲诈勒索罪，并表示自己知道错了…
目前警方已将王某刑事拘留，案件也在进一步调查中。如果调查结果属实，根据我国《刑法》，敲诈勒索公私财物，数额较大或多次敲诈勒索，王某将会面临三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。
商家的经营行为，要符合相关的法律法规，出售的商品出现了问题，负上相应的法律或者赔偿责任。但是，如果把法律当做赚钱的一种工具，也会被法律所制裁。
图片来源：「法治进行时」微博视频截图
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2022-04-27 02:18:59
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