2月25日，一网友在社交平台上发文称自己点了北京一星巴克的外卖，收到后袋子上分别写着：不要妄加评判别人，谁也不知道在别人身上发生了什么”和“宽容善良大度才配得上你的优秀。”网友表示，这些文字看得很不舒服，好像是指责我们。
发文的网友表示，她在点单的过程说话都很客气，App下的单送来后也是及时接了电话并让配送员放在外卖柜里。看到袋子上的字时，网友一开始以为是订单配送错了，但是核对订单信息与手机尾号后确定了是自己的订单。
同时网友还表示，这并不像是配送员后期加上去的，从字体的粗细以以及笔迹来看很像星巴克写杯子上用的笔，于是她打电话过去下单的星巴克门店询问此事，涉事门店表示：外卖的袋子都会写，这是正向的话，初衷是祝福，不是攻击。
后来网友还表示星巴克在处理这件事上，无论是涉事星巴克门店还是外卖平台还是星巴克总部都认为这是祝福的话，同时也表达了歉意。后来三方来回倒腾了1-2小时后给出的处理方案是：重新配送发文网友的订单，而这次的袋子是干干净净的，没有退钱……
而涉事的门店的员工也看到了发文，表示会整改，希望网友可以删文。发文网友并没有进行删文，同时表示她不理解为什么星巴克在不通知客户的前提下擅自涂改包装，店家也不对文案进行审核就进行配送。
事件发生后，其他媒体也致电了涉事门店，接电话的工作人员表示：公司还在处理此事，他们都是临时叫过来帮忙的。他们店（涉事门店）的人去公司配合调查了。所有涉事员工后续都有处理结果的。星巴克客服方面也表示：让客人有不好的体验这边十分的抱歉，文字的初衷是为顾客送上祝福，与顾客有更多的联结。
也就是说星巴克已经承认这些“鸡汤”是他们写的。但是对于文字的表达是属于祝福，发文网友以及其他网友们并不这么认为……虽然说文字的理解每个人都有差异，这句话的本意或许是正向的。但由于星巴克也发生了一些能产生舆论的事情，在舆论还没消停之前去给予顾客能有双向意思的“鸡汤”，打击率会加重舆论的压力。
图片来源：微博、小红书、网络
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2022-02-26 15:05:42
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