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日前，在接受华尔街日报专访时，星巴克临时CEO霍华德.舒尔茨表示，已经和新任CEO Laxman Narasimhan（纳拉辛汉）一起制定了未来的出行时间表。一旦中国市场放宽对游客的疫情防控措施，他就带纳拉辛汉到访中国。
舒尔茨表示，根据上周发布的星巴克中国愿景的开店目标和财务指引，他曾让星巴克管理层花几天的时间来评估是否对此充满信心，并告诉他们即使降低了有关目标也不会面临后果，最后高层们均“坚持实现这些数字”。
星巴克CEO即将交班，这将是他第三次“离开”公司，他已经列出了一份愿望清单。他希望确保他和其他高管制定的战略改革计划按部就班，“迫切”希望回到星巴克中国市场。
早前舒尔茨就称，纳拉辛汉正式就任星巴克CEO之后，会继续担任公司董事会成员，并长期担任纳拉辛汉的顾问，指引纳拉辛汉带领着星巴克更上一层。之后也宣布了不会再担任CEO一职 ！这次想尽快携CEO访华是有了什么样的计划呢？由于新冠疫情的影响，星巴克在中国的销售额在持续下滑。
截至第三财季报告期末，星巴克在全球拥有34948家门店，其中51％为自营店，49％为特许经营店。美国和中国的门店占星巴克全球业务的61％，其在美国拥有15650家门店，在中国有5761家门店。
第一大市场美国星巴克营收56.2亿美元，同比增长13％。但作为第二大市场的中国，星巴克仍然陷在销售额持续下滑的惨状之中。第三财季星巴克中国营收5.4亿美元，同比暴跌40％，客流量下降43％，同店销售额下降了44％。
在中国，疫情对星巴克这个第二大市场的业务形成了一个巨大的挑战，该市场约占星巴克年销售额的13%。舒尔茨在为交接做准备的同时，星巴克中国上周发布了2025年愿景，里面制定了雄心勃勃的开店目标，计划到2025年在中国新增约3000家门店，可见中国市场对星巴克的重要性。
舒尔茨还希望将星巴克的文化和历史灌输给下任CEO也就是Laxman，这样，过去几年出现的一些问题就不会再出现，舒尔茨称“如果员工流失率下降，客户服务改善，他就会断定自己的工作是成功的。此外，星巴克还必须恢复星巴克投资者的信任”。
9月14日，在星巴克召开两年一度的全球投资者大会上，星巴克中国董事长王静瑛称，“我们继续预计，星巴克在中国的复苏将是非线性的。”在奋力跨越疫情带来的挑战之后，星巴克中国更具发展韧性。“我们将更深入拥抱新发展机遇，始终引领咖啡产业不断向前”。她看到同店销售的改善和疫情防控措施限制放松之间，存在很强的正相关关系，“这让我们有信心，一旦完全取消了出行限制，销售额将会出现强劲反弹 。”
星巴克临时CEO舒尔茨则表示，增加对连锁咖啡店和员工的投资，将使这家咖啡巨头到2024年走上扭转局面的正轨。舒尔茨在投资者简报会上介绍了星巴克的战略改革。他说，星巴克在咖啡馆运营和员工福利方面的支出将提振销售额和利润，股东将从股息和最终重启的股票回购中受益，这些改进预计将有助于改善客户服务和员工体验。
外界普遍认为，舒尔茨看上的就是纳拉辛汉在数字化领域的能力和决心。确实，星巴克或许可以在数字化、产品创新上继续下些功夫。毕竟当下，瑞幸等新老对手在中国咖啡市场的不断冒起，同样足以引起星巴克的重视。
由于任命发生也还没有太久，暂时不清楚星巴克的新CEO拉什曼·纳拉辛汉如何发展中国这星巴克全球第二大市场。在舒尔茨的指引下，新帅拉什曼·纳拉辛汉能将星巴克中国市场营业利润扭亏为盈吗？
图片来源：网络
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2022-09-21 16:21:00
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