多起投诉！星巴克星礼卡过期自动扣费无提示中国咖啡网

多起投诉！星巴克星礼卡过期自动扣费无提示

近日，在黑猫投诉平台上，有许多消费者投诉星巴克的星礼卡过期后每月都扣费而且没有提示。

据了解，星巴克的星礼卡是一款带有储蓄功能的预付购物卡，消费者购买后里面会有相应的余额，也可以通过往卡内充值，消费星巴克旗下的商品。

而消费者这次要投诉的是，星礼卡过期后竟然每个月都扣除卡内都余额作为延期管理费，并且如果不主动查询，是没有任何相关的扣费提醒。

有消费者还晒出延期管理费的扣费记录，可以看到，延期管理费并不高，一次扣除2-3元左右，据这位消费者透露，“已经连续扣除了22个月，如果不是最近查了一下，至今都还蒙在鼓里。”

有消费者致电到4008206998（星巴克客服）询问原因，得到的反馈是合规合法，收取“延期管理费”是根据《星巴克单用途商业预付卡章程》执行，星礼卡（预付卡）的有效期限是激活之日起3年，过期后将按照账户余额的1%（最低为2元）收取延期管理费，扣完即止。相关规则已在官网、App及小程序等渠道进行了说明。

在APP内进行查找，确实有要收取延期管理费的条例，而且这项说明还特别加粗处理。

这个章程可以在APP绑定星礼卡的界面上找到，但是确认绑定并不需要在阅读条例前选择打“√”，按下确认键后就代表用户已经阅读并接受里面的内容条例。

这次消费者的投诉除了不理解星巴克的星礼卡过期后要每月都扣除延期管理费这些操作外，最重要的控诉是星巴克在星礼卡过期时以及扣掉延期管理费后并没有明显的提示，在扣掉延期管理费后，过期的星礼卡依旧能正常使用。在黑猫投诉平台上，消费者表示扣了几个月以上才发现星礼卡过期了。

还有投诉者称“星礼卡”对激活时间过于模糊，在星礼卡上并没有开始时间或过期时间标识，只在卡背标注“本卡有效期自激活之日或末次充值之日，以较晚发生者为准，起三年内有效”。这样消费者对“激活之日”会理解为刮开密码并绑定星巴克APP的时间。而实际上“激活之日”指的就是购卡之日。

先不管预付卡过期收取延期管理费是否合理，但起码用户的知情权应该得到保障，而不是用户在发现卡内的钱变少时才发现被扣费了。

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2023-03-14 17:34:30