瑞幸咖啡收现金吗？瑞幸客服回应支付现金难问题中国咖啡网

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近日，有网友在社交平台上表示欲使用现金在瑞幸支付，但是店员坚持引导顾客使用手机点单，并表示如果使用现金支付需要等，现在店里很忙。在等待7、8分钟后，网友的朋友表示着急走要点单，店员仍然表示可以手机点单。

接着网友对于店员再三引导手机点但不愿接收现金的做法表示不满，并问道是否规定不允许收现金一事后，才有另外一位店员从办公室走出来收了现金并使用手机为网友下单。

为此网友提出对瑞幸咖啡提出质疑，问到门店是不是没有点单机，还是说禁止收现金。

对于瑞幸门店使用现金难的问题，之前就有网友发文表示一位上了年纪的老人家在瑞幸买咖啡，却因为不会使用手机点单在柜台前有所困扰。文中表示，老爷爷看到出单区放着好几杯咖啡，然后想买杯咖啡喝。而店员在告知老爷爷需要手机扫码下单后就转身制作饮品。

后来老爷爷转了一圈，实在不知道如何下单，于是问到咖啡多少钱，想买一杯。此时另一位服务员向老爷爷表示有不同价格的，在老爷爷选择后，服务员拿起了手机点单。

对于这一幕，网友说到三四线城市的瑞幸也开了好几家，都是手机下单，没有在柜台点过单，于是不解地问道就瑞幸没柜台点单吗？

当时瑞幸官方并没有对此事作出回应。而评论区不少在瑞幸工作的小伙伴表示员工其实可以用手机帮助客人下单并收取现金，也是分内之事，但是没有优惠的价格。但是如果对方愿意接受的话，大部分员工还是会愿意协助下单。

对于这样的回答，有不少网友表示不理解，并表现目前许多其他连锁餐饮店虽然也在鼓励手机点餐，但是仍会准备点单机为消费者提供人工点单服务，这是服务业最基本的要求，再忙也要做到。

对于这次现金支付难的问题，官方客服回应媒体表示：是可以现金支付的。在到达门店后可以由门店伙伴通过APP小程序帮助下单。在确定下单信息无误后，支付现金给门店即可。而线上点单是为了方便售后，如果出现问题能立即处理。

对于瑞幸门店不设人工点单，有分析人士认为这是瑞幸出于效率最大化的考量。在瑞幸的店铺设计里，采取的都是小门店+少人工的方式进行运营，不需要再设置专职人员提供人工点单，也是在节省人工成本，打低价策略的保障。

但节省归节省，如果有人工点单服务提供的时候，在培训的过程还是需要提高所有员工的服务意识。

类似此次事件最终还是接受现金支付的时候，客人也能接受支付现金没有优惠的情况下，不如一开始就直接解决问题。而不是让顾客等待耗时间，员工多次提出建议的时间也足以解决问题。

图片来源：网络老板联播

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2023-04-06 12:58:01