瑞幸咖啡被曝罚员工抄写顾客差评!客服回应让网友吵翻……

来源:中国咖啡网: 特别报导 > 作者:GFD 2024-05-29 我要评论


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瑞幸咖啡算是目前国内发展速度最快的一个咖啡品牌了,作为比较具有知名度的大型咖啡企业,对于它的“企业文化/职业理念”,最近引发了网友们的争议。

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昨日,九派新闻报道称,最近有多位瑞幸的员工发文称自己被罚抄顾客差评、备注、日常检查标准等... 其中,被罚多者达几百遍,此事引起了不少网友的关注。

报道称,一位佛山的瑞幸员工在接受采访时表示,只要接到顾客投诉,就会被罚抄,他说自己昨日被罚抄了差评50遍,今天又被罚抄另一差评25遍。然后还有一网友发文称:自己都快被罚抄哭了,刚毕业出来找不到合适的工作,然后就进瑞幸兼职了,但事真的好多好多,真的很焦虑...

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九派新闻发布视频的截图中可以看到,瑞幸员工被罚抄的内容大致就是:“我备注要热的,你们都没看见吗没睡醒?”、“茉莉花茶没有加糖,完全无法入口”、 “我点的是去冰为什么送过来还是多冰?”、“少冰加托杯”等等等......这些常见的备注话语。

对此事,瑞幸官方客服给出的回应是:第一次收到此事的反馈,但此举也是为了让员工不要忘记看备注,因瑞幸经常接到员工咖啡不按备注,比如多冰、少冰、去冰、不加糖啊等等这些备注制作的投诉,所以门店此种罚写方式也是对顾客负责。

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根据搜索发现,关于瑞幸罚抄顾客差评的制度,并不是近日才开始的。在小红书搜索「瑞幸罚抄差评」就可以看到上面有很多很多很多的笔记,翻看了一下大多就是去年8月份甚至是更早之前的笔记了 !

其中最多的还有说同事被罚抄一千遍的,网友也是真没想到上学被罚抄,工作了还要被罚抄。

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对于这种罚抄的做法,网友们各执多方、看法不同,可以说是“吵翻天”了啊——⬇️

有的网友认为:“罚抄制度是在装样子,喝到有问题的咖啡让店员罚抄就能弥补我吗?退款才能补偿到我,别搞这些虚的”......

也网友认为,这种方法践踏了劳动者的权益,劝其瑞幸员工发布者快走吧!相关话题下还有一网友透露,说还会有线上新品配方的答题,如果答不到100分也得罚抄。

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但也有网友表示:可是我也不想共情工作不认真的员工......‍‍‍‍‍‍‍并在评论区反问道:“常接到员工咖啡不按要求制作的投诉,不该罚抄?”、“罚抄还行,本来就是自己出餐错了,罚抄而已又不是罚钱等等”......

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这件事会引起这么多不一样的看法,主要也是因为其涉事方比较广泛,这不仅会引起部分员工的不满,也让一些顾客感到不适,瑞幸或许还需要一个能提高服务质量,又注意到其员工的劳动权益的方法,来提高员工的服务质量,从而更好地满足顾客的需求。

对于瑞幸的这个没有明确规定的罚抄“制度”,大家觉得合理吗?

图片来源:网络



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2023-04-21 17:54:24

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