争议多年!星巴克星礼卡仍在“悄悄”扣取管理费?!

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-06-22 我要评论

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星巴克作为一家全球知名的咖啡连锁品牌,一直以来都备受关注,而就在昨天一则关于星巴克星礼卡延期管理费的新闻又又又引起了广泛的关注。

昨日,据多家媒体报道,星巴克争议多年的星礼卡延期管理费仍在悄悄扣费着,该行为一经报道,再度引起不少消费者的不满、质疑 以及 争议。

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据了解,其事情的起因是,一位姓顾的星巴克顾客向投诉平台反映,称:自己在2020年1月3日,曾从星巴克淘宝官方旗舰店购买了3张面值100元的星礼卡,但他一直都没有使用。一直到今年5月9日突然想要用,去询问了淘宝客服使用方法时,他才知道星礼卡在寄出时已激活,而星礼卡激活后的有效期为3年,目前已经逾期了!‍‍

客服还告知顾先生:“星礼卡逾期后可以继续使用,但每月都需要扣除‘延期管理费’ ”。对于早前并不知道这件事情的顾先生表示很诧异、不接受,他要求星巴克返还已扣除的管理费,但客服回复称:已扣除的费用是不能退回的。

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值得一提的是,关于星巴克“延期管理费”的争议,早在几年前就已经有了,而近两年此类争议投诉更是频频发生。

例如今年2月,就有市民张女士向媒体反映,自己星巴克账号绑定的星礼卡,在自己不知情的情况下,居然被连续扣了22个月的“延期管理费” 。而通过黑猫消费者平台服务,也能看到不少关于星巴克“延期管理费”的投诉信息......

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对此,网友们一直以来也都是各执己方!!争议多多!!!

有的网友认为——星巴克未尽到提醒消费者的义务,损害了消费者权益⬇️‍‍‍‍‍‍‍

“激活程序很复杂吗顾客就不能在使用的时候直接激活吗需要你提前帮人家激活吗?”

“格式条款未尽到提醒消费者义务减损消费者权益可以主张延期管理费条款无效”

......

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我们从星巴克淘宝旗舰店进去商品详情页面,虽然可以有看到关于星礼卡的激活有限期限的说明,但确实并没有直接明确标明延期后会收取管理费。

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也有的网友认为——人家官网有着明确条款说明,自己非等过期了才想起来用⬇️

“过了有效期收两元的管理费还可继续使用,这不是良心企业么”

“都三年了才想起来,怪谁?有多少商家过期了就不管了的 ”

“自己不看条款,就别怕损失那几百元钱了,有效期三年都等过了,那还等什么?等过期再闹?”

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进入星巴克官网,我们的确可以看到有光针对星礼卡有效期 以及 卡片过期后的扣费说明,简单来说就是:“在星礼卡有效期满后,延期30天,到次月,将从该卡中扣除上个月的延期管理费,其管理费按卡内的余额的%1收取,最低为人民币2元,之后的延期期限、延期方式同此,一直至扣完为止。”

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关于上诉顾先生的“纠纷”,澎湃新闻曾联系到星巴克官方客服,对方表示会记录情况上报,后续安排专员解决并回电,但截至出稿前,我们还尚未看到什么相关的回复。

那么,关于星巴克星礼卡“延期管理费”多年来的扣费争议,你怎么看呢?!!



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2023-05-18 17:59:28

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