打水漂!下雨天喝口瑞幸咖啡怎么那么难!!!

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-07-20 我要评论

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最近南方地区多地暴雨,长沙、武汉等地都被大量雨水覆盖,市民们深受困扰,出门基本都是涉水前行。沿街商户也受到暴雨的影响,马路积水蔓延进店内,打工人们只能边想办法降低水位免得无法搬动的电器被雨水泡坏,一边站在水中制作顾客们要的咖啡。

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而在这种雨水连绵不绝的日子里,提不起干劲的打工人们急需咖啡因振奋一下。不过雨天的外卖配送费可不便宜,所以不少人选择到门店自提一杯,想着给暴雨中蹚水上班、上学的自己一点安慰。

结果人走出瑞幸门店没多久,提在手中的咖啡从湿透的纸袋中以迅雷不及掩耳之势掉出,“啪叽”一声摔在瓢泼大雨中,整杯饮品还没喝上一口就全没了。而这样的“惨案”一到雨天就会发生,让不少消费者感慨雨天想要打包杯瑞幸回去喝太难了。

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一直以来瑞幸都是使用纸质材料来打包饮品,平时消费者对这种方式没有太多争议,反而会赞一声“环保”,可一到雨天,纸袋就成了广大用户的吐槽痛点。从社交平台上的反馈看,很多雨天自提饮品的顾客都曾经历过咖啡离家出走的意外,无能为力地看着自己花出去的钱打了水漂!

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但有小伙伴表示,即使没有雨天debuff,瑞幸的纸袋子也很不耐用。只要买的是冷饮,杯壁上便会有水珠子冒出,水汽闷在袋子里,时间一久质量一般的纸袋会渐渐软化,袋子中的咖啡便可能受到重力的召唤,成功从袋子里出逃。

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夏天本是雨水高发期,走在路上突然迎来倾盆大雨都是常事,而在这种天气下瑞幸仍使用纸袋打包的行为令不少消费者感到不解。他们纷纷建议瑞幸可以学Manner等其他连锁品牌,当雨天来临时在纸质包装袋外套上一层“塑料雨衣”,又或者直接改用其他材质的打包袋来避免袋子在使用过程中发生严重破损。

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不过令顾客无奈的是,社交平台上多的是纸袋遇水破损的反馈和投诉,瑞幸店员也表示一到雨天就心惊胆战,经常会收到关于打包袋湿了、烂了的差评。但品牌方在打包袋改良上似乎一直不听劝,面对消费者的投诉也只是让店员重做一杯或者订单退款以示歉意,却不解决客诉反映的根本问题。

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不可否认,重做一杯或者退款、退券等补偿方式能让因纸袋损毁而没喝上一口咖啡的用户心情稍好,但消费者们认为瑞幸也应多听听他们的诉求,考虑用户的实际感受,对不堪雨天重负的纸袋进行升级改造。

瑞幸打工人们也希望品牌方能想想办法把这些打包袋改进得耐用些,让线下门店能在这个多雨的夏天里少点投诉和差评。


图片出自:小红书



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2024-06-29 18:31:27

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