▲
点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房
近日，某位咖啡店家在社交平台上分享自己门店最新收到的一条门店评价，无奈表示“遇到这样的顾客，真的是有苦说不出”。这委屈的语气顿时令围观群众好奇不已，搬出小板凳听这位店主讲述差评背后的故事。
据发帖人自述，前几天门店接到一单外卖，店员跟平时一般将咖啡打包好送出，不曾想在几个小时后，店内接到来自外卖客人的一通暴跳如雷的投诉电话，大意是咖啡已打开就撒到电脑上，导致电脑损坏黑屏了，希望店家赔偿一万块的笔记本电脑。
店家在听闻情况后给出了几个解决方案，如退单再送一杯并登门道歉、退单再送10倍咖啡、上门取电脑帮顾客维修等，但都遭到客人的拒绝。对方坚持最少要1000元的电脑修理费，若店家不赔偿，顾客则表示将报警处理并在各大平台写门店差评。
（图源来自消费者）
结束这通持续20分钟的电话后，店家自查监控，确认出餐时咖啡的打包、封口都无任何问题。而通过顾客发布在评论的反馈图来看，虽然桌面都是咖啡液，但打包袋中干干净净，应该是没有出现因外卖途中颠簸而导致饮品撒漏的情况。
店家很是无奈地表示，自己不仅被顾客在电话里头骂了20分钟不能还口、只能不断道歉，还要承受这个顾客在各大平台留下的差评带来的负面影响，直呼“委屈哭了”。
（图源来自店家）
得知店家的遭遇，常客们接连表示自己平时下外卖单时，收到的都是包装严实的咖啡，从未出现过撒漏的情况。一些网友则分析顾客晒出的差评照片，注意到图片中并未出现客人口中因咖啡而受损的电脑，认为在这起投诉中，消费者方拿出的证据难以说明笔记本故障是店家咖啡打包不严实造成的。
“袋子这么干净，肯定不是配送途中漏了呀”、“这适用于‘谁主张谁举证’，她需要提供一份的确是被咖啡泼了，且咖啡并没有包装好的证明”、“那边也没有提供电脑受潮损坏的照片作为证据呀”、“让他提供视频，就一张嘴凭啥说是没有包装好撒了”。
除了围观网友的安慰和支招外，了解到此事的同行们对此坦言，“开店人，表示很理解，很多时候很无奈”。他们表示，一旦开门营业，便可能会遇到某些超乎想象的特殊情况，因顾客投诉、差评等而感到委屈的时刻几乎是避无可避。
（图源来自消费者）
不过，部分商家表示，虽然开门营业要和气生财，但碰到诸如这种涉及较大金额的意外状况时，还是应该通过报警或寻求法律途径来确定双方责任后，双方再协商如何赔偿。毕竟就如网友所言，服务行业不需要那么卑微，“你以礼相待我自然也以礼相待，你攻击我我就奋起反击”。
图片出自：小红书
免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！
本站推荐: 耶加雪菲 花魁咖啡 瑰夏咖啡 波旁咖啡 蓝山咖啡 天堂鸟咖啡豆 曼特宁咖啡豆 PWN黄金曼特宁 星巴克菜单 咖啡豆种类
转载请注明出处。
2025-01-27 18:32:54
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们