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近日，有消费者在社交平台上发布一则帖子，反馈某家星巴克门店的户外区域座椅在营业期间被上了锁，无法正常使用，认为门店方这一做法对顾客不太友好。
从网友拍摄的图片上看，这家星巴克门店的户外区域有几张桌子、十几把椅子，但能看到一圈软管从围在桌子边的座椅间隙穿过，被一把密码锁锁在了一起。
注意到这一情况的顾客称，自己在5月13日下午两点左右到店消费，之后在户外区坐了一个小时。在此期间，安置在户外区域的这些桌椅上的锁就一直没有被打开，“我听到一个服务员说开一下锁，另外的人无动于衷。我以为会有人来开，结果我喝完咖啡了，也没人来开”。
帖子发布后引起不少网友的讨论，有同在该门店消费过网友称自己上次亦是点了单想坐在户外，“跟店员说了之后，他们就给我开锁了”，猜测该顾客在午间发现座椅的锁没有解开，可能是负责开店员工一时疏忽，忘了及时开锁。
至于这些户外设施的上锁缘由，部分人认为门店或许是担心桌椅在无人看管的时候被盗走。也有人推测该做法是防止户外设施被未消费的路人占用。部分星巴克员工亦在评论区现身，称如果不采取措施加以防范，门店放置在户外的桌椅、遮阳伞、盆栽等等有可能会被来往路人“顺手牵羊”。
而针对市民的反馈，有媒体记者了解到涉事门店为云南大理的星巴克爱琴海购物公园店，据工作人员介绍，门店的户外区域共放置四张桌子，每张桌子配备四把椅子。
员工称，每天晚上9点半门店打烊时，晚班人员便会在清理完户外区卫生后用密码锁将环绕在圆桌边的椅子串起来锁上。并对此解释称，若不这么做，这些桌椅可能会在闭店期间被路人搬走使用，第二天的早班人员便会无奈地多出一项找桌椅的工作任务。
另外，在记者问询时，该店员工强调他们将户外区桌椅上锁实为无奈之举，并非是门店在变相要求顾客先消费后落座，“白天若有顾客需要在外场坐着，我们也会及时开锁”。
与此同时，商场的客服人员在接受记者采访时回应称，经过与相关人员的沟通，确定星巴克门店户外区的桌椅、卫生等都归门店工作人员负责并管理。对方表示，星巴克门店将户外区桌椅上锁的做法，商场管理方无法过问。
而星巴克客服人员在得知此事后表示，“很抱歉给顾客带来不好的体验，将会与涉事门店联系，加强门店服务管理”。
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2025-05-15 18:19:33
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