当地时间7月11日，星巴克临时首席执行官霍华德·舒尔茨在星巴克官网发布了一份公开信表示，星巴克目前的情况，无论是伙伴还是顾客都无法得到一个好的环境与体验，因此表示星巴克需要重塑企业文化！
自2021年8月美国部分星巴克门店开始推动工会以来，星巴克一直想方设法阻止这场行动，但是效果并不理想。虽然星巴克在今年4月将召回霍华德处理目前星巴克多种能影响品牌运营的事情，但是依旧没能阻止其他门店陆续加入其中，同时也因为阻止行动过于强硬，被美国国家关系劳动委员会（NRLB）起诉星巴克非法关闭已加入工会的门店并解雇当中的员工。
霍华德在公开信中表示，因为大家生活在一个不断变化的世界中，无论是经济、社会还是运营压力都在互相碰撞。他也留意到了星巴克正在处于一个前所未有的文化分裂以及经济创伤中。如今建立起来的星巴克业务并不能完全满足我们伙伴或客户不断变化的行动、需求和期望，不能适用于未来。
因此现在需要做的，是重新创造一个与顾客联结、受欢迎以及安全的环境，伙伴也应该以尊严、尊重和仁慈的态度互相扶持，将企业文化进行重塑。霍华德表示要更加忠诚于星巴克“激发并孕育人文精神——每人、每杯、每个社区”的共同使命，为此作出了5点重塑计划：
「重新思考如何将星巴克使命变为现实」 「从根本上改善门店伙伴的福利」 「重新思考门店体验，以实现更多与顾客的联结以及对保护地球环境的积极影响」「通过提供令人难忘的个性化体验与顾客重新建立联结」「重新确定合作伙伴关系」
老爷子还重点表示，最近公司已经通过会议、调查、开放论坛以及在与管理层中了解到了很多伙伴的想法、经验与故事，所以“重新确定合作伙伴关系”已经有了详细的计划：
- 为门店提供安全、热情和友善的服务。希望伙伴的可以放下日益孤立与分裂，团结一起，互相保护、尊重与包容彼此，共同努力创造安全与热情的工作环境。
- 为伙伴提供进步和机会。大家可以在星巴克学习到重要的技能、获得公平的薪酬公平，以及获得更多发展、进步的机会。
- 为伙伴带来更多的福利政策。目前疫情为伙伴的身心健康以及个人财务都带来了不同程度的影响。因此公司提供更多的政策与福利，提供更多的医疗、心理、以及薪资保障。
- 共享权力，共享责任，共享成功。星巴克的成功离不开全体伙伴的努力，所以这次公司重塑必须让伙伴都能更好展现出个人力量，分享与构建共同的未来责任，并在公司成功的时候让每一位伙伴都能受益。
虽然其他4点重塑计划暂时还没有详细内容，但信中已明确表示将在未来几周制定好计划并实行。霍华德这次的重塑计划，也将一次实现出他的一句经典语录「伙伴永远是星巴克最重要的资产 」。
在2018年霍华德宣布退休后，星巴克因为顾着飞速发展而忽略了门店伙伴体验与感受，从而落下了很多问题，也没有及时解决。这两年多的疫情让这些问题进一步地恶化，导致十分多不利于品牌发展的事情出现。
希望重塑计划能在霍华德的领导下，让星巴克能重新拥有其企业文化所倡导的创造力和规范、创业精神和精确流程、纪律以及创新之间的平衡。
图片来源：星巴克官网
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2022-07-12 15:53:00
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