星巴克收取顾客3万多小费后不愿退还？！警方介入调查中国咖啡网

星巴克收取顾客3万多小费后不愿退还？！警方介入调查

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据《纽约邮报》报道，美国奥克拉荷马州一对夫妻1月7日在一星巴克得来速分别买一杯特大杯美式和特大杯焦糖星冰乐，2杯饮料总共花了11.83美元（约RMB 81 ）。

同时在结账之前选择了「不付小费」的选项，然后使用信用卡结账后，没有仔细核对账单。

直到几天后，该夫妻在使用同一张信用卡在超市结账的时候被告知超额无法支付，后经信用卡公司核实才发现是星巴克收了天价小费，共4444.44美元（约RMB 30264 ）…不仅信用卡额度被刷光，甚至被迫取消到了去泰国探亲的行程，购买的机票也无法取消。

于是该夫妻拿着小费小票回到涉事门店，希望门店可以退换这笔小费。但是！涉事门店负责人表示这笔消费是合法收取的，因此不同意退还这笔小费。

对于这样的拒绝理由，夫妻认为十分的不合理，因为自己明明选择了「不付小费」，而且小费选项也只有最多2美元的选择，最终收取了这么一笔高额的费用…

之后几天，夫妻与好几位星巴克负责人不断沟通后，涉事门店才同意寄出支票表示会全额退还小费。本以为收到支票之后问题就解决了…结果支票到手并去银行兑换的时候发现，支票无法兑换？！

夫妻认为星巴克是在“游花园”，于是最后报警，希望警方涉入调查，看看小费是因为系统出错误收还是人为故意收取的。

同时夫妻也否认了区域经理的说法，他们指出区经理当时告诉他是网路问题所致：「我知道那些按键怎么按，我也没按到。如果不是咖啡师搞错，那一定是你们的网路出错，这个问题很严重。」

有了警方介入后，星巴克相关负责人非常迅速寄出第二张支票。并在2月10日向媒体回应称夫妻已经在本月6号的时候成功兑换支票，高额小费已经全额退还。

经过警方调查后认定，该此事件可能是因为机器故障或意外加上费用的，有鉴于星巴克官方事后积极为顾客处理退款，因此不认为有任何诈欺迹象。

图片来源：网络

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2023-02-12 11:53:04