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昨天，瑞幸又又又上热搜了，起因是有记者实测瑞幸店员线下代点单支付存在差价，且小程序存在过度收集信息的嫌疑。
据看看新闻媒体报道，近日有消费者反映，瑞幸不提供线下点单，消费者必须扫码下单，这给部分消费群体带来不便。针对该情况，有记者亲测数家瑞幸门店发现，大部分店员均表示只有扫码点单，有一家甚至明确拒绝线下支付。
对此，记者咨询了瑞幸客服。客服强调，门店也可以收现金，会提供替代方案，但具体看各门店情况而定。所谓“替代方案”，就是由门店伙伴通过APP或者小程序帮下单，并确定订单信息无误后，支付相应的现金给门店，具体可到店咨询。
事实上，早在两年前，社交平台上就有网友反馈瑞幸不提供线下点单的情况。当时瑞幸给出的回复是，门店工作人员用自己的手机帮老人下单解决了问题。换言之，针对线下门店的现场点单需求，瑞幸直至目前仍是采用该方案进行操作。
即便认为这种替代方案“不那么正规”，但记者还是由店员在自己的手机上代替下单，再将钱通过微信或支付宝转账给对方。然而，记者在体验了店员代下单后发现，这样的解决方案不仅不方便，而且还不实惠。以近期上新的“黄山毛峰拿铁”为例，在同样的店铺，线上下单用券支付仅需13.76元，而店员代下单操作却要收取饮品的原价，即19元，两者相差了5元。
除此之外，当记者扫描二维码，查看线上小程序点单界面时注意到，页面会直接跳转至登陆窗口，包括“手机号安全登录“和“一键登录”的两个选项，并无“跳过”等选择，即必须提供手机号码等信息登录后才可下单。
随后，该记者又查询了《瑞幸咖啡隐私权政策》的细则显示：瑞幸可能会收集手机的历史上网记录、设备应用安装列表等信息，认为这存在着过度收集信息的嫌疑。
对于新闻中提到因登录导致个人信息被采集的情况，有网友提出，大数据时代当下，各种APP小程序无处不在，通过获取手机的各项权限来提供日常使用功能的品牌不在少数，远不止瑞幸一家。
至于代下单存在的价格差异问题，不少消费者表示可以理解。品牌APP或者小程序上本来就有专属的优惠券，而线下点单主要服务于长者或者不便操作的消费人群，既然选择了现场支付点单，就表示主动放弃使用这些折扣，那么也理应以原价来购买咖啡。
针对上述疑惑，瑞幸客服解释道，这是因为瑞幸的点单系统有着复杂的优惠计算方案，每个账号使用的优惠不同，结算价格也会有所差异。在下单时，系统会自动匹配最优惠的结算方式进行抵扣。因此，当现场点单在执行“店员代下单”时就会存在一定的价格偏差。
图片出自：看看新闻Knews
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2024-03-20 18:21:22
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