封插座!星巴克降本增效升级?!

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-07-20 我要评论

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近日,某顾客到附近的一家星巴克点杯咖啡坐坐,在她入座后发现原先靠墙的一排插座现在全被封上。该顾客称,自己此前到店内消费时这些插座都是正常的,应是近期才被门店封上。但她也表示,当时门店内只有靠墙插座被封,其他位置的插座还能使用,目前不能确定是否为普遍政策。

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无独有偶,另一地区的顾客也发现附近门店内的插座被盖住不能用了,后经店员指点才找到长条桌下方没被盖住的插座,得以给手机充电。

对此网友们各有看法。以“第三空间”为卖点的星巴克店内时常能看到处理工作事务的上班族、听网课做作业的学生党等,他们的手机、笔记本电脑等都是耗电快的设备,长时间使用更是离不开插座。

因此对他们来说,插座被封类似于一种变相的赶客行为,让一些会在店内长时间办公学习的消费者不得不在电量耗尽前离开,这在一些人看来对门店运营而言并无益处。

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但在部分消费者看来,门店之所以这样做或许是因为店内出现太多占位充电却不消费的人,才不得不用这种方式来劝退羊毛党们。

在门店内,有的人一给手机续上电就半天不挪窝,好几个小时在座位上刷视频打游戏,渴了就跟店员要被免费白开水,一天下来几乎不花一分钱。有的人倒是会买杯咖啡当自己的办公搭子,但装咖啡的打包杯上印的不是绿色美人鱼,而是一头蓝色小鹿。

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这类占座充电却不消费的薅羊毛行为在一些人看来才不利于星巴克的运营,也会让真正有需求的客人因无座而失望。所以,门店选择将插座封上,或许是想委婉地劝退羊毛党,让店内有限的座位能给到真正的消费者们。

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也有人指出,门店封插座不给客人使用有可能是出于安全用电的考量。

评论区有网友反映,自己曾目睹某家星巴克门店内有人利用公共插座给电瓶车、电瓶等充电。员工也称自己店内曾有客人在高峰时段趁人不注意,偷偷使用电饭煲、小火锅等高功率电器煮饭打火锅,导致店内的烟感报警器被触发。

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这些违规用电的行为不仅对商家造成损害,同时也存在一定的安全隐患,所以若是门店为避免发生安全事故而不让客人们使用插座,倒也不是不能理解。

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现在插座、Wi-Fi这些服务设施也会成为顾客们是否到咖啡店消费的原因之一,而    注重顾客体验的星巴克也因设施齐全而深受消费者欢迎。然而这些予人方便的设施被不消费者占用,使得品牌方不得不采取消费入座、封上插座等对策来应对这些薅羊毛的行为。

或许不久之后,星巴克还会再出新的举措来维护门店的正常运营,减少占用资源的行为,也让花了钱的客人能得到更好的服务。


图片出自:网络



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2024-06-16 19:57:31

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