▲
点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房
近日，一则关于顾客差评后被霸王茶姬员工找上门的争议事件在网络上引发关注，相关话题在这个周一的早晨也冲上了微博热搜榜。
据星视频，7月20日，一名男子发布视频称，前一天在四川成都一家霸王茶姬消费后，觉得饮品的口感不佳，味道和以前的不大一样，他没有选择退款，也不想让门店重新制作，因为觉得味道还是一样的，于是在订单上给了一则差评。
然而令他没想到的是，第二天在没有提前联系的情况下，却被这家霸王茶姬的店员突然找上门来，并请求他删除差评。发布视频的男子表示，早前看到一个博主被找上门的经历，未曾想到网络竟然照进现实，自己也遇上了。
从该名消费者提供的录像可以看到，画面中身穿霸王茶姬黑色工作制服的员工站在他的家门前，拿着手机似乎与他正在洽谈着什么，一番操作过后，这名员工还说了一句“你就给我打电话就可以，非常感谢”。
对于霸王茶姬员工“登门拜访”的行为，不少网友直呼“太吓人”。作为消费者，感觉不好喝，给差评本就是顾客的权利，这样请求他人删除差评的行为一来欠妥，二来也不符合点评规则。
在评论区里，多名网友还提到自己也曾遇到因给差评而被霸王茶姬打电话的经历，直到删除低分评价才不再电话联系。而在本次受关注的事件中，员工利用订单上的地址信息贸然上门找顾客沟通的行为，属实令人感到不适，“别的不提，找上门怪可怕的”。
不过，也有观点认为可以理解这名同为打工人的店员。因为平台上的差评与门店有关，也与所有人的薪资挂钩，所以员工会这样急切找上门很可能是受上级的指令，“有差评店长都会叫员工电话沟通顾客和解删除”，“员工也是被逼迫才找上门的”。
针对此次争议事件，有记者联系了霸王茶姬，客服人员回应称，“因为顾客给下了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。涉事门店店长表示，顾客点单后，骑手、门店以及平台都打不通电话，店员才会如此上门拜访，沟通差评的问题”。
身为商家，面对顾客的差评，以及提出的口味方面意见，比起通过“求删评”的方式试图掩盖问题，显然更应该通过提升产品与服务质量来赢得下大众的好评。
俗话说众口难调，因为饮品的口味不符合个人喜好而打差评的情况本身就难以避免，商家都应当尊重每一位消费者的点评权利。尽管出于沟通的目的，“电话打不通”这样的答复也不能作为“未经顾客同意贸然找上门请求删差评”的理由。
免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！
本站推荐: 耶加雪菲 花魁咖啡 瑰夏咖啡 波旁咖啡 蓝山咖啡 天堂鸟咖啡豆 曼特宁咖啡豆 PWN黄金曼特宁 星巴克菜单 咖啡豆种类
转载请注明出处。
2024-07-22 18:23:17
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们