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近日，有消费者发帖称，自己在Manner某门店购买的一杯冰橙美式，喝到最后时发现杯底竟出现一个螺丝钉。
该帖子出现在社交媒体上不久便引起围观群众的关注，不少人蹲在评论区等发帖人分享自己的维权过程，也有人根据消费者拍摄的图片进行分析，推测这枚突兀的螺丝钉如何出现在杯子底部。
就在网友讨论螺丝钉的来源时，闻声而来的Manner打工人一看到照片便发出了爆鸣尖叫，直呼“塌天大祸”。他们指出，这枚盖帽螺丝应该是是门店制冰机挡冰板上的。
员工透露，按品牌方的要求，门店每周都让店员拆卸制冰机部件进行清洁，其中就包括挡冰板。等机器清洗完毕，店员再将其重新组装回原样。有人猜测，或许是该店员工在组装零部件的过程中，没有将螺丝拧紧，导致其掉入都储冰槽中，与冰块混在一起，进而被员工铲冰时带入到饮品中。
不少打工人表示，该贴引起关注后，他们已经收到上级通知，检查门店制冰机螺丝的情况并拍照上传，避免类似情况再次发生。
有意思的是，部分Manner用户们对这位制作出”螺丝咖啡“的打工人很是同情，认为该情况意外成分居多，表示消费者发帖投诉或许会让这位员工丢了饭碗，“把螺丝钉还回去吧 顺便问问能不能私了”、“能不要投诉吗 要不然店员会失去工作”。
据现身说法的Manner员工称，像这种让顾客喝到异物的工作失误，按门店规章，“是能直接辞退的程度”，认为该店员工大概会因此离职，丢了饭碗。而即使店员侥幸没有被辞退，也需承担品牌方的罚款，“就算没辞退罚款也比1K大”。
因此，部分网友建议发帖人直接找门店协商赔偿事宜，不至于让店员没了工作。然而，更多人则认为“犯了错就该承担责任”，表示在制作饮品的过程中，员工应该不会忽视这枚突兀的螺丝钉，直言打工人应为自己的失误负责。同时，他们主张消费者应当维护自身权益，跟门店索求相应的赔偿。
截止发稿前，该消费者并未透露品牌方提供的赔偿方案。而评论区某网友透露，Manner方本要赔偿消费者饮品优惠券，但遭到贴主拒绝，要求门店赔偿自己200块现金。
对此，大部分围观群众表示，虽然饮品中不慎掉入异物可能是打工人的无心之失，但品牌方对员工的惩罚不应该“道德绑架”给想维护自身权益的消费者，认为喝到异物的顾客投诉门店、索要赔偿是合理合法的行为。
图片出自：小红书
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2025-01-10 18:24:06
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