一纸空文？！喜茶饮品不满意不给重做中国咖啡网

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近日，某消费者在互联网上发帖控诉品牌方宣称的“不满意就重做”是一纸空文。发帖人称，自己在某家喜茶门店购买了一杯小奶茉，根据页面推荐选择了少甜，但实际到手后发现饮品甜度超出自己的接受范畴，便与店员沟通，希望能重做一杯不太甜的奶茶。

令该顾客意想不到的是，店员先是称少甜与少少少甜的价格不同，在客人询问是否需要补差价又说甜度问题是不能重做的，因为这是消费者自己选择的甜度。看着立在吧台前“不满意就重做”的告示牌，消费者不禁疑惑品牌方所承诺的“不满意就重做”是何标准。因此，该顾客问询了喜茶客服，得到一个“按原标准进行制作”的回复。

无独有偶，山东的另一位顾客亦发帖吐槽喜茶的“不满意就重做”服务，表示自己女朋友近期在门店购买一杯芒芒甘露，只喝一口后觉得味道不对，返回门店要求重做，却遭到了店长的拒绝。

这些消费者的反馈引起众多网友的讨论。部分喜茶老用户解释，若是在直营店购买的饮品不满意，基本上找门店重做都不会被拒绝，但要是碰上加盟店，店家也许会因物料损耗而不愿意重做一杯服饮品。

然而，大多数人并不接受这番解释。按照门店展示牌上的内容，顾客取茶后对饮品有任何不满，“可与店员沟通后第一时间免费得到一杯重做的饮品”。可实际上，顾客反馈，喜茶的承诺只针对品控出现问题的饮品。

如果他们对饮品的冷热、甜度等不满意，重做一杯的要求大概只会被店员拒绝。即使某家门店的员工同意重做，饮品的甜度、温度等也不会改变，最终消费者可能还是会得到一杯不满意的奶茶。

对比同样提出“不满意就重做”的星巴克、霸王茶姬、茶颜悦色等，许多消费者直言喜茶在该服务的执行力度上远不如同行。他们指出，当下会遵守这条规则的大多是直营店，但门店也只做到“不满意就重做”，不会像其他品牌那般“做到顾客满意为止”。

大部分用户认为，品牌方对外宣传顾客拿到饮品后可“不满意就重做”，那无论直营店还是加盟店都应该遵守并执行这条准则，而不是客人要到某些门店消费才能得到官方承诺的服务。

另外，网友们对喜茶给出的“不满意就重做”的执行标准各有看法。他们表示，顾客的不满意大多是主观感受，如茶太涩、奶茶太甜等，而品牌方既然强调消费者对饮品的“任何不满都能免费重做”，则应当包容顾客提出的一切重做要求。

相对的，品牌方若对该条款有自己的解释，则应在公示牌上明确说明，而不要让消费者自由解读，“如果做不到大可不说，或者事先标准因为口味差异的不给重做”、“做不到就不要标出来，有条件就要写出清楚。没写有条件又没做到就是虚假宣传“。

图片出自：小红书

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2025-01-14 17:46:36