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近日，有消费者在社交平台上发帖称，自己收到了一杯过期了5天的茉莉奶白奶茶。
发帖人称，7月18日，其同事通过外卖平台在某家茉莉奶茶门店购买了饮品。收到饮品浅尝后，当事人察觉到味道不对劲，打开杯盖发现饮品已经变质，随即查看外卖订单，发现这杯饮品是7月13日制作。
根据当事人晒出的图片，这杯5天前的饮品顶部漂浮着黄白色絮状物，订单小票显示为7月13日下单。该消费者表示，外卖员称商场未销毁过期饮品，以至于拿错外卖订单。消费者向外卖平台投诉后，平台方赔付10元，并让当事人与外卖员自行沟通，协商赔偿事宜。
随后青岛广播电视台《正在新闻》报道，茉莉奶白涉事门店的员工接受采访表示，由于前段时间外卖平台推行“0元购奶茶”等补贴活动，很多顾客没到门店自提订单，导致饮品过剩、堆积在自提货架上。员工没及时清理，且外卖员取货时没仔细核对订单，才让顾客喝到一杯制作于5天前的变质奶茶。
报道中提及，门店方承认此次疏漏，并表示已经和顾客协商赔偿事宜。
然而，消费者反映的食品安全事件在7月22日出现反转。茉莉奶白相关负责人联系南都湾财社记者澄清，“很多顾客没有及时到店自取导致饮品在门店自提货架堆积”并非事实。
该负责人告诉记者，经过品牌方自查以及商场监控证实，当事人收到的过期奶茶来源系顾客自行弃置于商场公共自提区超96小时，而该区域管理权属于商场方，不归门店管辖。
此前媒体发布的视频中，店员回复“很多人下单没来取”、“我们这边也没有过去清理”等情况并不属实。负责人称，清理外卖货架等实际并非该店员工所负责的，因为商场公共自提区属于商场管理范围，商场内单个门店无权限进行管理。
而且经官方核实，涉事门店所在的商场并不允许外卖员进入内部，所以门店日常出餐后，店员要将制作好的饮品从门店送往一楼大门外的外卖货架上，再由外卖员核对订单编号并取走。
因此，该负责人认为，奶茶被放置到货架上后，应属于商城与外卖员共同管理和负责。事发后，门店联系外卖员了解情况，对方承认系自己拿错送错，并表示愿意对顾客造成的损失进行赔偿，记者从茉莉奶白方获取的聊天记录中亦证实了这一说法。
另外，品牌方强调，依照他们制定的《门店营运守则》，“外卖产品离柜后保质期为4小时，超期产品禁止销售”，门店从未在公共货架存放待售商品，也从未违反这一规定。
图片出自：网络
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2025-07-23 18:16:05
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