▲
点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房
最近，某位星巴克老用户在社交媒体上发帖，称星巴克拒收纸质消费券，引发众多网友围观讨论。
据发帖人所述，家里老人在前段时间翻出两张星巴克早年派发的中杯饮品免费兑换券。由于券面上未标注兑换券使用日期，故发帖人在12月27日陪同家人前往上海某家星巴克门店，尝试能否用此券兑换免费饮品。
一开始店员收到后默认兑换券可以使用，帮顾客点单。但在客人离店前，工作人员告知纸质券“太久了”，不能使用且需重新买单。这一情况委实出乎发帖人预料。重新支付订单后，当事人向官方400客服反馈情况，希望就兑换券能否使用给予合理解释。
当天下午，星巴克400客服回复称该纸质券已经过期且不能兑换，并希望消费者将纸质券邮寄至上海总部确认真伪，表示可将其换成买一送一电子券。
帖子发出后，配图中的两张粉色纸质券瞬间吸引大多数网友的好奇目光，不少人被其勾起往昔记忆。老用户回忆称，星巴克进驻中国后，最开始便是通过派发纸质券来给予会员优惠。从券面logo来看，当事人持有两张纸质券应该是2011年官方更换logo前推出的，距离现在起码有14年，可谓是“古董兑换券”。
（纸质券正反面，图片由发帖人提供）
与此同时，曾在江浙沪星巴克门店工作的前员工现身评论区，为网友答疑解惑。据了解，这张券名为“thankyou券“，是之前台湾统一集团代理星巴克江浙沪地区业务时所使用的免费兑换券，旨在“感谢客人的举手之劳或者感谢客人以各种形式提供了对门店的帮助或者社区的帮助”。
前员工表示，此前江浙沪地区星巴克不止派发过感谢券，还有致歉券等。这些免费兑换券代表的是客人和星巴克之间的某种连结以及品牌企业文化。
不过，员工透露，星巴克收回江浙沪经营权前夕，地方门店曾发布通告，告知消费者这类纸质券的最后使用期限，并表示过期作废。因此在部分人看来，这两张由统一集团代发、存在时间比星巴克许多员工在职时间还长久的“古董券”不被现在的星巴克工作人员认可，倒也无可厚非。
但也有人翻出其他品牌处理过期兑换券的案例，表示麦当劳、蜜雪冰城等在发现老顾客留存过期兑换券时，大多会主动联系用户，给予等价电子券并感谢用户长久以来对品牌的支持。而星巴克客服的处理方式在一些网友眼中则显得“一点格局都没有”，认为品牌方错失一次良好的营销机会。
12月28日，发帖人称上海总部第一次给予回复，为门店现场对应与400客服不妥当的处理方式致以歉意，并表示将给予顾客2张中杯电子兑换券，纸质兑换券则需撕毁后并提供照片。但该补偿方案并未得到当事人认可。
随后当天，星巴克总部第二次就此事再次致歉，并重新给予补偿方案。据发帖人所述，此前给出补偿条件未变，但无需撕毁纸质券，兑换券编由号星巴克内部记录并作废，用户可保存收藏这两张意义特殊的纸质券。另外，当事人12月27日买单的饮品以电子券形式退回。
图片出自：小红书
免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！
性价比日常手冲咖啡豆推荐：前街埃塞耶加雪菲果丁丁 前街巴拿马翡翠庄园绿标瑰夏咖啡豆
意式咖啡豆推荐：前街经典拼配 草莓糖意式拼配
现在已可在天猫「前街旗舰店」选购以上咖啡豆，也可以在上面找到60种來自世界各地的单品手冲咖啡豆和意式咖啡豆，前街咖啡豆新鮮烘焙 24小时内发货。
天猫 前街旗舰店链接：https://qianjieshipin.tmall.com
或可直接在淘宝搜索 「前街旗舰店」
前街咖啡门店地址：广州越秀区东华东路315号
本站推荐: 耶加雪菲 花魁咖啡 瑰夏咖啡 波旁咖啡 蓝山咖啡 天堂鸟咖啡豆 曼特宁咖啡豆 PWN黄金曼特宁 星巴克菜单 咖啡豆种类
转载请注明出处。
2025-12-28 16:35:28
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们