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近日，霸王茶姬迎来自己的7岁生日，各地门店推出各式各样的活动为其庆祝。其中，让粉丝最上头的活动，当属在马来西亚地区的“撕杯”活动。
据悉，霸王茶姬于16-17日在马来西亚全部门店开启抽奖活动，消费者购买指定饮品后撕开外包装杯，则有可能抽中活动提供的奖品，如折扣券等。而此次活动除常规的优惠福利外，还提供了名牌背包、电子产品、香水口红等实物奖励，从而吸引许多消费者蜂拥而至。
丰富的奖品令许多“搏一搏单车变摩托”想法的消费者下单购买，因此自昨日活动开始后马来西亚多家门店的订单激增。点单品台上现实，部分门店的待制作饮品数突破千杯，有的门店甚至达到3000多杯，且该数字在一段时间内只升不降，可见粉丝们对活动的热情程度。
然而，过多的订单亦导致了顾客们的取餐过程变得艰难。不少人表示自己下单后等了好几个小时才拿到自己的饮品，也有人看着点单系统上显示的数字，调侃自己“是不是半夜2、3点才能拿到奶茶”。
部分不想将时间耗费在等待上的用户则反馈，由于官方的点单平台没有提供取消线上订单的渠道，所以一旦下单便无法自行更改，只能到门店麻烦忙得脚不沾地的店员帮忙处理，感慨这样的售后处理方式着实耗时耗力，对消费者而言并不友好。
除了上述问题外，顾客对此次混乱的撕杯活动的反馈还有：“活动的奶茶出品质量堪忧，没有平时的水准”、“订单支付、银行也扣款了，但就是没有取餐码”、“不知是点单系统的问题还是员工没有按流程扫码出餐，点单界面上显示未出餐，但饮品已经做好放在吧台上”……
各种出乎用户们意料之外的情况让他们直言此次活动体验感很差。他们表示，此前霸王茶姬曾有过相同的撕杯活动，彼时的活动现场并不会如此混乱，总体上也能让大部分消费者满意。
但此次活动状况频发，着实令一众用户都对品牌方产生不满。大部分人指出，霸王茶姬作为活动主办方，应该能预测到活动的火爆程度，并针对线下门店可能出现的情况有应对措施，使整场活动能正常进行。
他们认为，品牌方应当控制门店接单数量，让店员能在一定时间内将处理完承接订单，保证消费者能顺利取餐，而不是让“用户今天下的单要到明天晚餐时才能取”，影响顾客的活动体验。
图片出自：网络
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2024-11-17 18:59:03
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