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近日，加拿大咖啡连锁店Tim Hortons推出传统的“Roll up to Win”促销活动，却错给50万名客户发送了中奖的邮件通知，引发不少用户的关注与热议。虽然该公司随后又补发了新邮件称这是“技术故障”所致，并做出更正与道歉，但这些客户却不打算买账，还决定集体起诉该咖啡店巨头。
据加拿大电视网CTV报道，4月17日，超过2000名社交媒体用户在Facebook上建起了一个群组，并在那里分享“赢了大奖”的喜悦消息，奖品是本年度Roll Up the Rim活动的头等奖，其中包括价值超过6.8万加元（约合35万人民币）的一艘游船和一辆拖车。
事发后，Tim Hortons曾为这一错误道歉，并让客户忽略电子邮件上的内容。就在当天下午，Tim Hortons向所有订阅了其促销活动的顾客发送了一封新邮件，称早前发送的“中奖通知”有误，请忽略该电子邮件的内容。
4月19日，蒙特利尔一家律师事务所LPC Avocats向魁省高级法院提交了一份集体诉讼申请文件。该诉讼尚未得到认证，因为它仍在等待授权听证会以继续进行下一程序。
该律师称，Tim Hortons公司违反了《消费者保护法》，按照规定，商家应对其服务的声明或广告，包括对“Roll up to Win”促销活动负有责任。该集体诉讼是向法庭寻求Tim Hortons要对每位收到该电子邮件的客户进行一万加元的惩罚性赔偿，以及其他可能的额损害赔偿，具体金额将由法官决定。
针对诉讼问题，Tim Hortons在一份给CTV新闻的声明中表示，将在法庭上处理此事。“在‘Roll up to Win’活动结束后，我们发送了一封总结性电子邮件，是想向大家概述他们本次参与游戏的经历。可没想到竟发生了人为失误，致使一些用户收到了不正确的信息”。该品牌一位发言人表示，“尽管存在人为失误，但我们坚信该项起诉不具有任何法律依据，我们将通过法庭解决此事。”
渥太华大学的法律和商业教授Gilles LeVasseu表示，这些游戏规则中都有免责条款，因此很难对Tim Hortons提起集体诉讼，但顾客仍然可以寻求一些惩罚性赔偿。
“他们可以向公司索赔损失，但问题是，你可以索赔什么样的损失呢？”LeVasseu补充说道，“这类情况确实令人失望，但人们并没有在某个账户上真正失去个人利益。如果诉讼继续进行，法官可能会为客户提供最多500加元（约合2600元人民币）的赔偿，以便迅速结案。遗憾的是，通常达成的和解金额并不会很高。”
最后，这位大学教授还补充说道，当下该公司应该优先考虑对出错的顾客进行赔偿，以让其能尽早恢复品牌的正面形象。
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2024-04-23 18:21:31
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