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近日，一则关于连锁茶饮品牌煲珠公福州某门店的投诉贴在网络上引起众多网友的关注与热议。
据了解，该消费者在社媒上发帖称，该店将自己下单的奶绿做错，把绿茶底误加成红茶底，且已不是第一次做错，因此顾客投诉至客服人员，得到订单退款以及作为赔偿的多张饮品优惠券。
（图片源自投诉贴部分截图）
之后该消费者就赔偿的优惠券如何使用与门店人员出现争执，故而将双方的聊天记录公开，认为客服在协商时没有具体告知饮品券的使用规则，进而造成误解，引发自己对品牌方及门店服务的不满。
在围观群众眼中，这条帖子不过是发生在茶饮店里常见不过的客诉纠纷，部分人在了解情况后随手留下一条评论，并未太过在意。然而，在该帖的评论区内，几条疑似来自门店员工的留言却一石激起千层浪，令网友们转变态度，纷纷关注起此事的后续发展。
从网络截图来看，知情人士称投诉贴引起管理层关注，“人事专门跑过来让员工提交离职合同”，并附上一张相关截图。
另外，网友透露，店内某位学生员工之前因一件小事而被扣1000元。但由于交不起罚款，被催交的店员只能通过借钱来解决此事，而店长得知此事后与默认让员工借钱交罚款的管理层发生争执。而此次恰好门店发生一起客诉纠纷，所以在“新仇旧恨”的影响下，全店员工都被管理层开除。
超乎预料的后续发展令围观群众又惊又疑，表示对管理层因客诉纠纷就开除员工的做法感到难以置信。于是乎，最初发贴的消费者与门店方求证，得知该店确实辞退了员工，但网传的“全体辞退员工”则不属实。对方还表示，辞退店员原因与本次顾客投诉无关，“仅仅是碰巧”。
但这段聊天记录无法说服同情店员遭遇的网友们，他们在帖子下留言、表达对品牌方的不满，也有些人将怒火转移至发帖人。上万条评论令发帖人不堪舆论压力，自行删除帖文内容，相关评论也随之消失。
不过，仍有部分关注此事的群众保留些许图片并将其发布至网络，希望品牌方能看到他们对此事的关注，并给大众一个合理解释。
今日午间，一个自称是涉事门店店主的账号发布说明，称此次事件并非如网络传言那般吓人，表示谣言已经给门店带来困扰，也严重影响到工作人员。
该账号称，几位当事人已前往当地派出所做了笔录、签署声明，证明网络上的相关言论都是谣传，并已报警，后续交由警方处置。至于仍在发酵的舆论，发言人恳切希望网友们莫要以讹传讹，继续传播不实信息。
图片出自：小红书
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2025-04-10 18:28:12
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