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近日，一则关于喜茶英国南安普顿门店菜单的帖子在社交平台上引起热议。
根据发帖人叙述，自己在英国南安普敦某家喜茶门店购买饮品时，注意到店内摆放在点单区的菜单上发生了变化，原先屏幕上的中文产品名全部消失不见，只剩下一个个英文单词。对于这种全英文菜单，该顾客直言看到时有些无措，坦言自己虽懂英文，但不可能像报中文名那样直接报喜茶英文菜名。
发帖人还表示，该店的中国员工因不适应这份全新的英文菜单，在点单时弄错了自己想要的饮品，以至于顾客的“体验感变得很差”。在当事人看来，“法餐在英国会有法语和英文 西班牙菜会有西班牙语和英文”，那中国奶茶店也应该根据其所处环境，给出中英双语菜单以方便当地顾客的点餐需求。
该贴发布后，喜茶南安普顿门店就此事跟顾客联系致歉，同时解释称店内的新菜单是应总部要求更换，他们无法换回之前的双语菜单。有意思的是，除了英国南安普顿店外，粉丝们接连在评论区表示英国伦敦牛津街店、美国纽约Lab店、澳大利亚悉尼某店等更改为全英文菜单。
（图为喜茶纽约Lab店菜单）
此外，部分网友指出，喜茶官方App更新版本后，取消了原先的可自主选择系统语言及跟随手机设置自主选择语言的功能，将程序的系统语言改为跟随用户定位显示。换言之，当海外顾客在日本使用该App时屏幕上会显示日文，但到了美国便自动切换成英文，只有定位在中国时才会切换回中文。
官方在菜单及App上的变化被海外消费者发现后，引起大量围观群众的讨论。部分人认为，喜茶的这些改动是为迎合当地用户的消费习惯，让本地顾客能更快通过全英菜单了解品牌特色。
但这一观点难以说服其他用户。许多人直言，前往喜茶海外店购买饮品的顾客中，大多数都是在当地学习、工作、生活的中国人，因此中英双语菜单才适合海外店的消费群体，“我在英国小半辈子了，我吃自己的中餐还是想要看中文！”。
长期在海外生活的网友亦表示，不同国家的中国奶茶店大多会使用中英双语菜单，部分地区还会在菜单上补充法语、意大利语、德语等说明，方便当地不同语种的顾客下单购买。
然而，喜茶删掉菜单上的中文产品名，一来影响到海外华人的点单体验。再则，如部分网友所言，这种行为像是抹去了品牌的中国符号。某网友对此锐评，喜茶的“这种改动不是‘迎合本地化’，而是有意在和自己的中国身份‘割席’，让人难以接受”。
在大部分人看来，国内连锁品牌进驻到海外市场，需因地制宜，在菜单、App等使用当地通用语言，但也应保留中文菜单。不少网友指出，喜茶在海外不使用中文招牌、中文产品名等，不仅会让自身的“中味”变淡，也会令当地消费者对其有所误会，错以为是亚洲其他国家的连锁品牌。
随着帖子热度上升，喜茶官方客服现身于评论区，但未就海外店使用全英文菜单一事做出回应。部分网友见此回复，愤愤不平，直言官方若不针对此次改动给出合理解释并更换为原来的中英双语菜单，他们或将自发抵制，不再购买该品牌的产品。
图片出自：网络截图
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2025-03-13 17:47:13
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