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昨日下午，某位顾客在社交平台上发布一则短视频，称自己收到一份与印象中截然不同的古茗奶芙。从视频画面来看，客人撕开打包盒上的封口膜后，内里装的不是香甜的奶油，而是一小盒白色粉末。
出乎意料的情况让顾客第一时间通过第三平台联系店家。在商家未回复前，发帖人以为看上去像奶粉的白色粉末可能是制作奶芙的原材料，于是取出些许加水冲泡，浅尝后却发觉味道不对，赶紧吐掉。发帖人描述，这些白色粉末不溶于凉水，味道有些像洗衣粉，确定该粉末应与奶芙毫无关系。
没等到平台上的回复，顾客转而给门店拨打电话反馈情况，店员听闻客人收到类似洗衣粉的白色粉末后先是矢口否认，称店内没有这种东西，但就送错小料一事，对方称可以补发一个奶芙给消费者。
（左图为顾客收到的清洁粉，右图为商家补发的奶芙）
过了一会儿，店长许是了解有关情况并确认是员工装错小料，致电给发帖人道歉及承认错误，提出赔偿顾客10张优惠券。且得知当事人试过粉末味道后，对方表示若消费者出现身体不适需到医院检查，他们愿意承担相关费用。
对于店长的提议，发帖人在不知情的情况下虽浅尝两口，但试过后未发觉身体有异样，遂没有前往医院检查，而是接受门店给出的赔偿方案，顺带让对方重新送两份奶芙以及让店员唱了首歌。
一众围观群众在得知事件发展后，对发帖人接受门店赔偿优惠券多少感到怒其不争。
餐饮从业者指出，消费者收到的白色粉末应该是除垢粉、祛渍粉之类的清洁剂。他们表示，这些清洁粉大多含有强碱或强酸类化学物质，即使发帖人只浅尝两口，但其成分可能会对舌头、肠胃等造成伤害，认为发帖人应及时到医院进行检查。
至于门店为何出现严重失误，有经验的奶茶工猜测，可能是某位店员装了点清洁粉想带回家使用，却被其他人误以为是打包好的小料，这才使其出现在顾客手中。
对茶饮店来说，将化学品当成奶茶小料送出已是重大失误，且消费者在不知情的情况下尝试粉末冲泡的凉水，可能对身体造成伤害。然而这起食品安全事故中，门店给出2份奶芙及10张优惠券的赔偿，消费者在此基础上仅要求店员唱首歌赔礼，着实令一众网友好气又好笑。
诚如某位网友直言，该顾客稀里糊涂吃了没出事且愿意简单处理，是客人心善，并不代表门店以10张优惠券作为赔偿是妥当的，“这样的处理方式，感觉门店没有意识到这件事情的严重性”。他们认为，于情于理，门店员工除配合客人要求唱首歌赔礼外，还应主动给予对方些许经济补偿。
图片、视频出自：小红书
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2025-04-13 18:37:32
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