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经常使用网购平台、移动小程序端购物的消费者或许会发现，在这些互联网服务平台上老用户享受不到原先的优惠，甚至出现价格更高的情况。对于这一现象，网友将其称为“大数据杀熟”。
近日，有消费者反馈自己遇到了瑞幸的“大数据杀熟”。《扬子晚报》报道，某位瑞幸用户与同事一起购买同款饮品时，意外发现他们的订单支付金额相差了6元。两位咖啡搭子打开瑞幸的菜单界面进行一番对比，发现他们收到的饮品价目表截然不同。
更令这位消费者不满的是，自己这个购买了瑞幸“咖啡自由卡”的品牌会员每次买饮品时都比非会员的同事贵个两、三元，有时两人支付订单的差价达到了一杯6元。
针对这一情况，该顾客找了几个同事，对比不同用户的手机端小程序上的饮品价格，以最近上新的“大西瓜生椰冷萃”为例，有的点单界面显示的是最便宜的10.9元，但有的则标价16.8元，可谓是“一人一价”。
根据用户反馈的情况，记者以普通消费者的身份向瑞幸店员以及官方客服求证。员工表示，“系统推给每个人的优惠券都不一样，我们也没办法”。客服的回复亦是如此，称系统会不定时发放优惠券，且优惠券针对消费人群不同，小程序用户得到的优惠折扣或存在一定差异。
至于消费者购买“咖啡自由卡”后单杯饮品竟比非会员贵的情况，瑞幸客服解释称，可能是非会员账户获得的优惠力度更大而导致的。
有意思的是，记者随机采访一位刚从瑞幸买完饮品的客人，对方称自己很早就发现瑞幸小程序的“价格bug”。因此为了能喝到更优惠的饮品，这位顾客开通了两个账号，“小号能喝到9.9元的生椰拿铁，而大号却要13.9元”。
在社交平台上，以“瑞幸 杀熟”作为关键词，能搜索到数百篇网友们的吐槽，而他们反馈的内容基本上都是“瑞幸饮品单价先低后高”、“买的多了后单价反而变高”等等。大多数消费者表示，他们在意的不是产品价格的高低，而是认为“杀熟”的做法让长期用户、品牌会员有种被当韭菜的感觉。
他们坦言，品牌“杀熟”的做法会令长期回购的常客感到“背刺”，让人在察觉自己竟比散客要付出更多才能买到饮品时大为失望。所以，部分人在经历过官方“杀熟”后，已放弃成为连锁品牌的会员、注销原先的账号，改为看哪家咖啡店的优惠力度大便选择哪家下单。
图片出自：小红书
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2025-04-26 18:43:03
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