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作为一名最普通的消费者，你给出过差评吗？作为服务行业的从业者，你收到过差评吗？
近日，有网友发帖称，其因咖啡口味难喝，在点评平台上对店家给出差评后，却被商家质疑是同行抹黑：“如果是同行，希望您善良”。明明是普通消费者，行使最基本的反馈权利时却被倒打一耙，这令该网友不由得发出灵魂质问：现在是不能给咖啡店写差评吗？
消费者给差评反被污蔑成同行的情况并非个例。从食品到餐饮，各行各业都存在“想象中的恶评同行”，这样的例子在咖啡行业更不会少，甚至是有增无减。
诚然，不排除有同行恶意刷差评的情况，现实生活中也确实存在“职业恶评家”。工房去年曾报道过探店差评单的案例，其要求探店人员对某家咖啡厅打出2.5分的总分，小项甚至可以低至0.5分。这样的差评单还对点评评分以及用户等级提出了一定的要求，如此一来，差评会更具说服力。
当时就有网友留言分析，这种差评单一般是四种情况：一是同行做的；二是店家得罪了人；三是店家做反向营销；四是某些业务的中介在制造问题。事实上，大部分情况下店家并不会联合第三方，主动对自己的店打出低分评价。因而，每当收到差评时，许多商家往往第一时间会将其看作是故意的恶意的中伤，然后“破防”。
之所以这么重视评价打分，之所以这么容易在收到差评后“破防”，最重要的原因在于，点评软件上的评价对于商家总体的评分十分重要，影响了一家店的口碑，进而影响客流量的大小。往大一点说，甚至就是“一评定终身”。
而如今人们对于各类社交平台、点评软件可谓是日渐依赖了。为了避免踩雷，消费者往往会先在互联网上查看咖啡店的总体风评，若是环境、服务、口味等方面出现不好的评价，商家也并不诚心解决，那或许就要重新衡量和考虑。
想要留住消费者，扭转风向，商家们通常就要使尽浑身解数，希望给出差评的消费者能够自行删除评价。更省事、更零成本的公关方式也由此衍生出来——差评一律“同行”处理。简单来说，就是在每 一个差评底下咬定其为同行，将消费者与商家的对立矛盾伪装成行业内的恶意竞争行为，不仅降低了差评的可信度，说不定还能为自己博得一些同情分。
见多了这样的案例，商家们“同行绕道”式的回复反而会引起消费者的反感。有网友表示，好喝不好喝也许存在主观判断，但是商家在面对问题时，直接甩锅说同行污蔑的行为却是十分不堪，这反而加速推开了更多顾客。
“你有张良计，我有过墙梯”，气不过的网友们也绞尽脑汁来支招，既然你说我是专门黑你的同行，那我就想想怎么操作才能将差评最大化，哪怕这样做要花费大量的时间和精力，哪怕最终双方都不讨好，也在所不辞。
给差评的就是同行中伤吗？显然不全是的。与其反复揣测商战，不如将每一条合理的差评看作是顾客的鼓励与期盼，期待能越来越好！
图片来源：网络
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2023-11-26 18:50:52
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