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店主说，该女士在自己门店第一次申请外卖退款时，称自己购买的桃子冰茶美式味道淡。为确认是否制作失误，店主通过监控自查，确认并非操作问题后拒绝对方的退款申请和微信加好友申请。
一个月后，有位客人通过微信联系称产品有问题想退款。店主一看对方发的产品照片图，从标签上的备注内容认出正是之前被自己拒绝退款的桃子冰茶美式，认为该微信号或是对方小号，再次拒绝退款要求。
昨日，外卖平台有客人以餐点太腻太甜等为由想要退款。订单上显示的下单人与手机号虽与之前的退款订单不同，但店主发现订单的收货地址都为同一个，以此确认这位来申请退款的便是之前那位女客人。
店主简单统计，这位客人下单了六七次，却接连三次以饮品不合口味为由申请退款。虽未造成经济损失，但令这位店主十分生气。于是她在社交平台上发帖，提醒同行注意这位外卖用户。
不曾想帖子发出后有几位店主联系她，称自己通过外卖订单的手机尾号和部分收货地址信息，已确认这位客人曾在自己店内下单，并发现对方也以饮品味道淡了、太甜等理由提出退款申请。
这些有相同经历的店家中，有人为挽留客人满足对方提出的要求，有的则认为并非自身过失而拒绝申请。
事实上，类似“过敏姐”这种寻各种理由要求商家退款的行为在餐饮业并不少。有些顾客以“吃到异物”、“吃后拉肚子”等为由要求商家退款，有些甚至索赔医药费等，不少商家为门店口碑，多数选择息事宁人，也希望顾客能不计前嫌、再次光临。
然而商家的“退一步”换来的可能不是顾客的二次下单，而是某些人的恶意索赔。
据红餐网报道，一男子多次点外卖杂餐食内放入苍蝇，继而以投诉为由，向29个外卖店家索赔8000余元。上海市有外卖用户无中生“物”，3年来近200份外卖中吃到头发和钢丝，要求商户退款并赔偿。最终这两人都被法院判处有期徒刑7个月并处于一定数额的罚金。
商家表示，这些以各种理由来退款的订单金额较小，且顾客提供的图片、视频等证据充足，一下就让人以为自己真摊上事。所以商家在费时费力地申诉报警和直接赔偿了事之间，大多选择后者，这一选择无形中助长这些故意找茬的客人的气焰，让此类事情屡次发生。
在面对消费者投诉时，经营者应检查自身并正常回应，留存相关证据并视情况报案处理，维护自己的合法权益，而不是一直忍让，让这些“过敏姐”有机可乘并屡屡得手。
图片出自：网络
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2024-05-27 19:10:08
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