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近日，某位网友在社交媒体上发布了一则标题为《不要乱碰星巴克的杯子》的帖子，引发热议。
发帖人称在某家星巴克门店查看货架上的杯子时，因杯盖松动导致水杯意外摔落在地，把杯底磕出了一个小凹陷。店员发现这一情况当即要求发帖人原价赔偿，但发帖人对店员提出的处理方式颇有不满。最后因杯子本身盖子没盖，且无法证明水杯本身是否完好，双方协商后顾客以七折价格买下杯子。
针对此事，当事人表示事发时店员直接默认杯子受损属于顾客过失，却无法证明杯子在事发前本身完好、展示品放置是否存在问题等，并在事后要求消费者承担易碎品损坏的风险，认为让消费者为可能本身有缺陷的商品买单的处理方式不太合理。
帖子发布后，围观群众们纷纷发表自己的看法。其中，不少海外IP的网友分享他们所在国家的星巴克门店处理此类事情的常规做法，“先担心顾客有没有受伤，然后让顾客走就行了。员工收拾完就行了。在系统里报备一下这个是摔坏或者破损…事情就结束了”。
然而，国内用户无奈表示，由于部分门店摆放展示品的位置不太适宜，顾客来回走动时衣服外套、背包带等很容易碰翻货架上的易碎品，导致商品损坏。
一旦发生此类意外状况，店员都会向当事人提出原价赔偿或以员工价赔付门店损失。“我也在西安机场碰到一个，也是七折让我买下”、“刚摔的，也是7折买下来的 再也不靠近那个台子了”、“我儿子碰到了，立马过来要我们买”。
两种截然不同的处理方式令众多消费者很是不解，疑惑为何国内外的星巴克在处理同一类意外事件时，工作人员的处理方式差异会如此之大。对此有海外用户认为，他们所在城市的星巴克门店通常会购买保险，经营期间发生的顾客无意造成的损失都可直接报损，所以不会出现店员硬让顾客买单的情况。
可在国内，因门店管理方式不同，如果顾客无意损坏店内展示的易碎品，其门店损失不是由消费者承担，便是当值店员赔付，“好像是因为国内不能报损，要员工自己赔，所以员工需要消费者来把这个买下才行”。
虽然这一做法在部分人看来，可以“吃一堑长一智”，一定程度上降低门店展示品损坏的风险，不过，用户们仍更倾向于发帖人所表达的观点，认为星巴克让顾客及店员赔付毁坏的展示品的做法存在不合理之处，直言品牌方对货架上的商品应有更严谨的陈列检查和处理预案。
图片出自：小红书
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2025-08-03 18:34:41
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