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近日，一个“顾客要求插队被拒后怒怼店员”的视频在网络上引发大批网友的关注与热议。
据悉，引起轩然大波的视频出自浙江杭州某家瑞幸门店。通过监控视频可清楚听到，顾客在等了25分钟后要求店员先制作自己下单的饮品，负责接待的工作人员告知“已经给你做了”，并解释店内饮品是按照订单顺序依次制作。
然而，这位得不到优待的消费者不满门店工作人员的处理方式，情绪激动地斥骂对方“初中毕业”、“你就长的这样子”等，攻击店员的学历和长相，并用“我就是要跟你吵！我就不爽你”等言语挑衅店员。
令人颇为意外的是，虽然视频中的顾客情绪失控且言辞尖锐，但视频中的两位店员并未因此与客人发生口角冲突，相反的是，一位店员保持原本节奏继续制作手头上的订单，另一位则以平和态度对待并与之温声沟通解释，一再尝试安抚当事人的情绪。
这番温和的处置令众多围观视频的网友不由感慨万千，纷纷夸赞店员情绪稳定且有良好的职业素养。他们表示，若易地而处，自己面对态度如此嚣张的顾客，或许早已按捺不住心中不被尊重的愤懑，出声反驳对方的部分言辞。
与此同时，大多数人很是心疼视频中的两位店员，认为店员之所以骂不还嘴，还一直好言相劝，是因为若处置不当，打工人们可能会被顾客投诉、差评，继而影响到门店好评率、绩效等。也因如此，不少人为两位工作人员的遭遇愤愤不平，建议品牌方可视情况给店员颁发“委屈奖”。
而这则视频也让茶饮打工人感同深受。部分人坦言，他们在平日的工作中或多或少都会碰到类似的客人，“上次碰到一个客人因为无理要求没有满足她，她说我小学没毕业”、“这种情况在瑞幸是常见的了，还有顾客居然能说出，做好的先给他，让员工重新做这种话”。
分享各自工作经历的店员表示，其实类似视频中的情况在全国各门店每天都在上演。只是在门店监控镜头下，他们只能“照单全收”顾客宣泄出的不满和愤怒，不能像围观群众所说的那般对这些无理要求和尖锐言辞有所反击。
不过，针对此次客诉事件，涉事员工称事发后已报警处理，并解释在网络上发布视频的目的不是为了网暴顾客，而是希望“通过合理合法途径让类似的人知道谩骂侮辱他们是受到监管是有代价的”。另外，涉事瑞幸门店在媒体记者向其了解事件经过时，回应称此事不便作出回应，并表示目前涉事店员仍正常上班。
图片及视频出自：网络
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2025-11-28 17:16:16
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